纵观当下的企业邮箱市场，其竞争的激烈程度有如拉锯战。服务提供商挖空心思在产品功能上做文章，致使行业霸主263亮出自有机房这一保障产品品质的硬件底牌，一时间聒噪的企业邮箱市场变的安静起来。然而，霸主并未因此罢手，继自有机房之后又从服务着手推出了授权服务中心，彻底改变了企业邮箱售后服务响应速度和服务质量的问题，此举再次打破了市场短暂的平静，企业邮箱服务大战帷幕正式拉开。

自有机房促成邮箱市场一轮分水

企业邮箱作为信息化的必备工具，近年来在企业中得到广泛应用，发展势头迅猛。庞大的市场需求催生出一批企业邮箱服务提供商。然而大批服务商的涌入和参与并未提升整个行业的专业素质和技术研发实力，整个企业邮箱市场看起来厂商云集，但能充分满足用户需求的厂商却为数不多。目前以263为代表的企业邮箱行业的巨无霸把持市场绝大多数用户，留给其他厂商的生存空间越来越小。

为了谋求更大的市场空间，行业中的众多厂商开始紧跟263的步伐以为可以复制成功，然而在今年263向外界展示其自有机房，揭开硬件配备的面纱后，众多服务商才如梦初醒，意识到企业邮箱行业门槛的高度。

据了解，在263在昌平拥有独立的机房，机房中部署了四台思科12000系列电信级路由器、全球最先进的EMC存储服务器以及数百套UPS、柴油发电机组以及相当数量的刀片服务器，投入超过亿元。尽管高昂的投入曾引发争议，然而，事实证明了263投入和产出已经形成正比。此外，出色的硬件条件也使得263企业邮箱产品以稳定性、安全性得到用户乃至业界的一致认可。

自有机房作为企业邮箱产品的硬件基础和保障，提供了更多样、品质更出色的邮箱产品，满足了用户之需。然而，经过近年来的发展，企业邮箱功能日趋多样，用户的购买行为更为理性，加之，在使用过程中逐渐显露出来的服务保障问题，使得用户在选择企业邮箱产品时，已经将服务放在与品质同等重要的位置。

授权中心再掀邮箱市场二次波澜

因为企业邮箱的销售大多经由代理商，因此，用户在遇到问题时，往往通过代理商将信息反馈到总部服务中心，再由总部服务中心安排解决。久而久之，用户遇到问题联系代理商便成为外包企业邮箱服务保障的“常规”。在这一过程中，由于代理商不具备邮箱问题的判断能力和解决能力，使得问题往往延时解决，某些情况下还导致企业运营的短期瘫痪。

由于企业用户在邮箱使用过程中遇到的困难，原有企业邮箱服务保障体系无法解决，因此，企业要求改变目前服务保障模式的呼声渐高。

针对用户对于服务的需求，263推出授权服务中心，并在北京、天津、福州、上海、宁波五城市率先布局。在业内人士看来，新老模式的转换意味着263企业邮箱服务保障体系的转型，将为企业邮箱服务保障体系提供借鉴意义。

据了解，263授权服务中心模式是通过培训将代理商升级为服务中心，而对于授权服务263设置了一套严格的认证机制和考核标准，符合标准的代理商才能得到263的相关技术和管理培训。通过技术方面的培训，代理商的服务团队将对邮箱产品、技术和业务拥有更深层面的了解，以具备与263企业邮箱总部同样的服务能力。

授权服务中心的成立，让用户得到了更快的问题响应速度和更专业更本地化的服务；代理商通过获得服务中心授权，加强并具备了更专业、更可靠的服务能力，极大地提升用户满意度和续费率；263通过授权服务中心的部署，一改原有服务模式响应速度方面的缺陷，将服务延伸到销售端，实现了售前、售中和售后服务的本地化。