快乐e行：机票一折非“忽悠”
来源：比特网 作者：林海

中国在线旅游预订行业究竟是否真的存在使用各种“消费噱头”来扰乱消费者的购买意愿?记者在第一时间就此事，对此篇文章中的所提及到的“快乐e行商旅网”进行了采访和调查。

　　11月10日，北京某报发表了一篇《只下订单不保证买票 超低价机票再掀“消费噱头”》的文章。此文章一经刊出就引起了社会各界的激烈讨论。中国在线旅游预订行业究竟是否真的存在使用各种“消费噱头”来扰乱消费者的购买意愿?记者在第一时间就此事，对此篇文章中的所提及到的“快乐e行商旅网”进行了采访和调查。

　　一折机票真实存在 并非消费噱头

　　在《只下订单……》一文中，记者叙述——昨日，记者登录“快乐e行商务旅行网”，发现首页特价机票一栏，北京-沈阳机票仅需70元后，致电该旅行网服务热线。接线后对方表示，由于是特价机票，需要向航空公司申请：“对不起，现在能不能订到这个机票还不好说，特价票是不一定的。先帮您下订单，如果订单不成功，我们会通知您，到时价格有变化，您还可以再预订。”

　　针对此事，记者采访了快乐e行相关负责人张鹰副总经理，张鹰表示：“客服人员的服务首先是没有任何问题的。因为从航班销售的角度来看，首先各个网站‘代理’都是依据航空公司的政策进行销售，这种销售模式就是所谓的‘见舱销售’——即见到航空公司开放的舱位即可销售。对于舱位的管理和控制首先是在航空公司的整体调控;而具体到这个舱位‘1折’的销售，实践中看，基本都是可以出票的。当然，由于各种客观原因，其中也有部分没有出票的，这些原因包括舱位的剩余数量、航空公司的舱位确认、客人票款支付时间等等。所以，对于航空公司放出的特价舱位，由于比较紧俏，所有的订票机构一般都会与客人说明‘以航空公司最终确认的价格为准’，以避免后续产生争执--就像全价票也会提醒客人早确定、早支付以免没票了发生意见一样。”

　　针对与这次“70元”问题，张鹰给记者出示了快乐e行“北京——沈阳”的机票成交记录，并向记者表示：“所谓的70元票价，其实就是1折机票。我们目前成交的北京到沈阳的1折机票已经有数十张，所以‘70元’并非消费噱头，而是真实存在的。之所以没有在客人电话预约的时候，就承诺可以出此票，其实也是为了对客人负责。因为这种低价票十分走俏，而现在又是通讯十分发达的时代，也许这一秒还有这样的票，下一秒就已经被其他人给预订了，所以我们通常都是在帮客人预订完毕以后，才会正式通知客人尽快办理相关手续，确保出票的顺畅。据我所知，所有正规的旅游预订机构都是这样的流程。”

　　此事为何引自“快乐e行” 是否另有隐情?

　　作为《只下订单……》一文中最大的“受害者”，快乐e行表示：在此文刊登以后立刻与此撰文记者进行了良好的沟通，并且双方已经冰释误会。但是，此篇文章为何单单只提及“快乐e行”也成为了业界众多商家猜疑之处，是竞争对手的恶意攻击还是另有隐情?

　　面对众多猜测，快乐e行副总经理赵杨却认为此次攻击事件只是一次普通的媒体传播事件，并没有任何“阴谋”存在。她表示：“此次事件只是一次单纯的媒体事件，并没有其他的因素存在。我想，记者之所以愿意提及快乐e行，换一种角度分析，这也是因为快乐e行已经被广大消费者所接受的缘故。目前，快乐e行每个月所服务的覆盖人群已经达到80万人次以上，而在行业竞争方面，快乐e行也通过不懈的努力，成功了升入了行业第一梯队的队列。这些成绩让快乐e行得到了各种回报，同时也赋予了快乐e行更多的企业责任。而这次事件，也是因为行业与媒体之间缺少沟通造成的。快乐e行会总结此次事件的经验教训，在未来的发展中，将充分与媒体、与消费者进行更全面的沟通，让各界更加了解在线预订机构的真实情况，避免此类误会的再次发生。”