母女俩来到心理咨询中心，接受心理咨询师朱文波的咨询。陌生的环境里，彤彤显得很害怕，一直紧紧拉着妈妈的手，并抱住妈妈大哭。朱文波问她：“你害怕什么?”彤彤说，她害怕封闭的电梯，害怕爸爸的打骂：“把我提起来摔，还用铁链子拴过我。”彤彤说，为了逃避爸爸的责骂，她有时会离家出走。在她看来，救助站是一个温暖的地方，那里有食物，有陪她一起玩的小伙伴，叔叔阿姨不打人，对她很和蔼。因此，离家出走后，彤彤一般会拨打110，让民警将她送到救助站。
根据彤彤的表现和自述，朱文波判断，彤彤患有冲动控制障碍，具体表现就是偷窃成癖，如果到心理卫生中心做进一步的诊断和治疗，使用适度的抗抑郁药物，对症状会有较明显帮助。朱文波鼓励彤彤和他握手，彤彤哭着伸出一只手，但肌肉僵硬，也不敢抬起头来直视朱文波。彤彤自述，她曾经有几个好朋友，对方叫她不要再偷东西就和她一起玩，但她控制不住自己。朱文波分析，偷窃带来的羞耻感导致彤彤在与人交往时不断退缩。
是什么原因让彤彤偷窃成瘾呢?朱文波认为，若真如孩子所说，父亲经常打骂她，那么症结便来自家庭环境。彤彤的内心充满了痛苦，缺少安全感，需要得到情感的抚慰。偷窃让她获得拥有物质的感觉，这仿佛成了一种奖赏，给她带来控制感、占有感和安全感。回归到安全、温暖的家庭中，是治疗彤彤病症的根本手段。
听了朱文波的分析，王丽有了夺回彤彤监护权的想法。
记者调查
屡教不改 父亲曾用铁链锁住她
“年轻人在气头上，出手有些不顾轻重。”彤彤的爷爷王刚(化名)称，彤彤确实经常挨打，一旦儿子王长清(化名)知道彤彤偷了东西，就要动手，气头上还要用棍棒打。彤彤的奶奶也认为儿子对彤彤不好，想到这里，奶奶伤心地哭了。
“她爸爸的性子是有点急。”叶大哥认为，每次听到彤彤偷了东西，王长清就要出手打彤彤。杨大哥说，王长清曾用铁链锁住彤彤一只脚，控制彤彤的行动，但过了几天就把她放了。杨大哥认为，王长清虽然要打娃娃，但在彤彤的上学以及吃穿问题上还是尽了力的。
在杨大哥和叶大哥看来，彤彤之所以偷盗成性，主要是因为她“脑壳有问题”，管不住自己。王长清则判断彤彤患有间歇性精神病，每个月总有几天(离家出走前)不对劲，从眼神和表情就能看出来。
彤彤的继母2005年与王长清结婚，去年，他们刚刚生了个孩子。继母称，自己与王长清谈恋爱时，彤彤有次认错了人，抱着一个护士的腿，甜甜地说：“你嫁给我爸爸嘛!”这个场景让她对孩子顿生好感，她认为彤彤只是缺少母爱。当时彤彤已被退学，婚后，她专门从老家带来一套教材，在家里教彤彤认字。为了让彤彤能再次入学，她和丈夫还多次找过学校，甚至找到镇政府，但由于彤彤经常旷课，还要打同学、偷老师的钱，再次被学校退回。
