服务内容五：疑难问题升级服务。神州数码具有完善的、全国性的技术支持网络，并设置了正式的疑难问题升级流程，以便解决复杂的系统问题。对于疑难技术问题，则可以利用升级服务的支持手段，通过神州数码服务交付中心和第三方合作伙伴予以解决。

服务内容六：辅助故障定位。当涉及到多厂商产品的用户业务系统出现系统故障时，用户往往难以准确定位故障点。作为IT系统维护的综合服务商，神州数码系统集成服务有限公司可以通过协调、配合相关软硬件厂商，共同对系统故障进行排查，为用户提供辅助故障定位服务。并以合作的态度共同完成故障的解决，从而避免因多方推委造成用户业务的更大损失。

基于这六大服务产品的支持，为了感谢IT锐行服务产品的合作伙伴，“锐行关怀”计划还提供了四种可选的服务级别，分别为A+、A、B、C。用户可根据自身IT系统的特点，选择合理的价格和服务来满足自身的需求。

IT服务产品化，分销模式独树一帜

随着IT服务的不断推进和深化，IT服务产品化已成为行业发展的一大趋势。国外知名IT服务商IBM以及国内最大IT服务商神州数码旗下的神州数码系统集成服务有限公司就是IT“服务产品化”的代表。此次“锐行关怀”主推的故障解决服务，也将IT服务产品化表现到了极致。

服务产品化离不开标准，首先从ITIL对服务的描述来看，将其分为服务价值表述、服务SOW、服务过程、服务结果和服务SLA等5个方面。神州数码结合多年的服务的理解和经验，创新性的将其细分到13个方面，称之为服务产品的特征或属性。这些产品属性从客户、服务商、定价和交付四个角度进行阐述，较前面的5个方面增加了服务工具、服务方式、价格策略、适用范围等内容。

故障解决服务通过服务产品化的过程，完全匹配企业信息化建设的需求，将复杂抽象的IT服务变得更加有形具体，客户在整个购买过程中都能做到心里有数，全面提升了IT服务效率。辅以神州数码遍布全国的服务网络（19个平台、10余个办事处），从根本上保障了“锐行计划”的响应速度，提升了客户对IT系统的掌控，成就了客户的商业价值。

除了具备独到的标准化IT系统，神州数码系统集成服务有限公司的“锐行关怀”计划在服务产品销售上也是有所创新，采用了分销的销售模式，这在业内可谓独树一帜。这不仅得益于神州数码强大的销售渠道，更得益于神州数码完善的服务交付体系，这种分销模式完善了神州数码的销售体系，与合作伙伴保持了紧密的联系，确保每个有IT服务需要的客户都能享受到神州数码系统集成服务有限公司专业、优质、高效的服务。另外提醒大家的是，本次“锐行关怀”计划中主推的针对企业IT基础设施平台的故障解决服务产品，需通过神州数码系统集成服务有限公司授权认证的合作伙伴进行购买。