随着中国企业信息化建设的深入推进，IT系统逐渐朝大规模化、复杂化的趋势发展，与此同时，诸多问题日益显现。IT基础设施故障、数据丢失、宕机、负载过高或闲置、病毒、人为操作失误等，这些IT系统问题将直接影响企业业务系统的正常运行，尤其在金融、电信、电力等行业，由此造成的损失更是无法估量。业内人士指出，稳定、安全的IT基础架构已经成为支撑企业业务正常运行、提升自身竞争力的重要因素。

针对目前行业的状况及企业的需求，国内最大的IT服务商神州数码旗下的神州数码系统集成服务有限公司近日启动了企业IT基础设施 “锐行关怀”计划，主推“锐行服务”六大产品之一维保服务中的故障解决服务。此计划将为企业构建一个安全稳定的IT基础设施平台，让企业的IT设备“安枕无忧”。

六大服务灵活组合，尊享高品质服务

故障解决服务是“锐行关怀”计划主推的产品，包含六大服务内容。此产品是根据用户业务的时效性需求，对客户IT组件提供的响应式服务，服务对象包含企业IT基础设施平台中的主机、存储、网络设备、服务器及系统软件。在整个“锐行关怀”计划服务过程中，客户都将享受到最快2小时到达现场（根据SLA）、24小时电话响应，完善交付体系和ITIL服务标准的高品质级IT服务，并会获得免费备件支持、赠送系统所带操作系统的服务支持和免费首次预检服务等。这六大服务产品灵活组合，可以进行菜单式选择，满足客户的多重需求。

服务内容一：远程问题诊断和支持服务。在用户对神州数码系统集成服务有限公司提出问题诊断和支持服务请求后，神州数码将在合同规定的响应时间内与客户沟通，共同解决系统问题。在提供任何必要的现场服务之前，神州数码将首先使用远程支持服务工具对服务范围内的设备进行远程诊断，或通过其它远程方式为解决问题提供帮助。

服务内容二：现场支持服务。对于不能通过远程方式及时解决的问题，神州数码的工程师将到客户现场进行系统的维修并尽快使其恢复运行。

服务内容三：紧急故障恢复服务。包括紧急电话支持服务、紧急远程支持服务和紧急现场支持服务。根据用户申告的设备故障信息及其要求，立即安排经验丰富的技术工程师进行电话支持和远程技术支持，同时安排技术工程师立即赶往现场，并成立后方专家小组配合进行故障处理，如有必要将在后方实验室模拟，找出故障发生原因和解决方法。

服务内容四：为用户提供备件响应支持服务。根据对故障远程和现场诊断的结果，在合同规定的服务时间内为用户提供现场备件支持。另外可根据用户需求为合同规定的关键业务系统提供本地备件库支持，也可以根据项目中的特殊需求提供整机/部件的现场备件或租赁服务。