1983年，国际消费者联盟组织决定将每年的3月15日定为“国际消费者权益日”，同时宣布消费者拥有以下四项基本权利：消费者有权获得安全保障、消费者有权获得正确资料、消费者有权自由决定选择，消费者有权提出消费意见。1987年，中国消费者协会加入国际消费者联盟组织，将“3.15国际消费者权益日”带到我们身边。

每年3月15日，各大传媒都会争相报道消费者权益受损事件，严惩不法商贩。可是，3.15国际消费者权益日毕竟只有一天，无法面面俱到，也就无法排除有“只有3月15日当天服务好”的现象出现。

《10.15特别节目 18品牌笔记本客服电话调查》

为此，泡泡网笔记本频道特别在10月15日对联想、ThinkPad、惠普、戴尔、华硕、Acer、神舟、索尼、富士通、东芝、苹果、三星、方正、清华同方、海尔、七喜、TCL和新蓝18大品牌笔记本售后客户服务部门，进行了一次电话调查。为考察各大品牌电话服务质量，我们分别对18大品牌笔记本客户服务人员提出了以下问题：

1.我刚刚购买了该品牌笔记本电脑，想要自行升级内存和硬盘，是否会影响产品的保修?是否会出现“只升级了内存，却要对硬盘的损坏负责任”的情况?(这个问题主要用来考察，客服人员是否了解售后服务条款，是否能够给予消费者明确的解答)

2.我刚刚购买了该品牌笔记本电脑，如何找相关的驱动程序?(这个问题主要用来考察，客服人员对常见问题的解决能力)

3.我已经购买该品牌笔记本电脑很长一段时间了，最近发现一个问题，当我第一次按下电源开关的时候，笔记本没反应，得再多按两、三次，笔记本才会开机，这是什么原因?(这个问题主要用来考察，客服人员对那些具有不确定因素的问题的解决能力，同时也可以考察客服人员的逻辑思维能力和耐心)

下面，就让我们一起来看一看，18大品牌笔记本客服人员对上面这些问题的解答情况。

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联想客服电话调查结果