随着现代企业对IT技术的重视以及对IT服务要求的增大，IT服务已从附属于硬件和软件的从属地位中逐渐独立出来，成为中国增长最快的IT市场。IT 服务前景无限，但在管理方面却让人担忧。目前国际上已经形成了比较成熟的标准（如ITIL），但多数国内IT服务提供商的服务都没有实现标准化和产品化，这也成为制约服务的产品化、付费化一直是困扰IT服务发展的瓶颈之一。

让我们欣喜的是，总有一些企业在推动着IT 服务的不断前行。IBM率先在中国推出第一条IT服务产品线——“网络服务”，开辟了“服务产品化”的先河；国内最大的IT服务商神州数码旗下的神州数码系统集成服务有限公司，2008年也推出了覆盖IT全生命周期的IT服务品牌——“锐行服务”，成为中国最早推行“服务产品化”的IT服务提供商之一。

神州数码ITS集团执行董事、神州数码系统集成服务有限公司董事长兼总裁周一兵先生称，“我们的优势就是为客户提供一个是整合的、覆盖全生命周期的IT锐行服务。成为领先中国的基于IT基础设施相关服务的综合服务提供商，并致力于将提供的IT锐行服务产品化、品牌化。”

服务产品化：促进IT服务产业升级

什么是服务产品化？所谓服务产品化，就是将所提供的服务通过统一的服务标准，可衡量的服务质量和体系的定价机制来体现，并形成具有特定属性的服务产品 ，这种服务是规范化的、可控制的。

周一兵指出，“IT服务有三个问题一直难以解决：标准、定价和评估，而‘服务产品化’可以一次性解决所有三个问题。”周一兵进一步指出，服务产品化离不开标准，首先从ITIL对服务地描述来看，将其分为服务价值表述、服务SOW、服务过程、服务结果和服务SLA等5个方面。神州数码结合多年的服务的理解和经验，进一步将其细分到13个方面，我们称之为服务产品的特征或属性。这些产品属性从客户、服务商、定价和交付四个角度进行阐述，较前面的5个方面增加了服务工具、服务方式、价格策略、适用范围等内容。这样，通过服务产品化的过程，我们可以达到的效果就显现出来，比如价格体系一致性、操作过程流程化、服务承诺明确化、资源需求可预测、服务特点显性化和交付能力规模化。

服务产品化能为客户带来什么？周一兵称，“从用户角度来说，服务产品化之后，用户能够以产品组合形式定制标准化服务，获得清晰的定价标准、可以预期的服务质量和服务考核标准，而不再是以往含糊不清、缺乏衡量标准的服务，因此服务质量会更高、服务效率会更快，也更加契合业务需求。这对供需双方来说都极为有利。”

“IT服务产品化、品牌化将成为行业发展一大趋势。从整个IT服务产业来看，可能带动整个产业走向规范化，并促使产业进一步升级。“专家分析。