事实上，对产品开发的人才渴望，柳工的确在国内外分支机构里放眼全球招聘人才，“老外”也可以坐上高管的位置，美籍专家闭同葆(Beatenbough)就是一个典型。2007年初，被柳工挖来之后，闭同葆在江苏柳工指导小型工程机械的开发，使柳工小型工程机械取得快速发展。因此，闭同葆2007年的薪酬比公司董事长还高。

柳工还不求所有，但求所用。柳工充分利用大学及研究院所的资源，以合作开展项目研究的形式，引进一大批专家教授。有10多年福特公司产品设计工程师工作经验的美国麻省理工学院机械工程博士蒋国华，已当上柳工的副总工程师；清华大学博士后戴群亮认为柳工的研究课题符合自己的爱好和特长，也毅然来投奔……。

目前，柳工产品研发部门被评定为国家级的企业技术中心，建立了博士后工作站，拥有500多名工程技术人员从事产品设计及制造技术研究工作，使产品研发水平和技术性能始终保持行业领先地位。技术领先、质量可靠的产品源于严格的质量控制体系。

对企业内部产品开发人员的培养，柳工分批选送技术人员到国内知名大学深造；选派技术尖子到国外知名学府培训，仅两年为例，就有43批次共144名技术尖子到美国、加拿大、日本、欧洲学习考察，经费达570万元。 柳工还以大胆启用“土专家”在业内闻名。技师韦国勇仅有小学文化，仅凭着对设备维修技术的喜爱和悟性，在实践中练就了一身绝技。柳工主动请他攻克进口设备国产化中的技术难关，终于破解了外国专家视为机密的关键技术，使具有当今世界先进水平的树脂砂无箱造型生产线配件的国产化率达到40%。

 由于有了人才做保障，柳工董事长王晓华说话都有底气：柳工之所以在全国工程机械行业始终站在前列，没有被跨国公司挤垮，就是有一批人才，就是柳工有“3到5个核心技术。在变速箱、机动桥等方面，柳工都有着自己独到的研究与开发。

客服篇：树立品牌形象 培育铁杆柳工用户

柳工营销有这样一句话：第一台机械产品是业务员卖出去的，第二台机械产品是服务卖出去的，第三台机械产品是客户卖出去的。简单一句话，却道出了营销三步曲，同样，也证明了服务在营销过程中的重要性。但是，服务不是唯一性，还需要品牌的号召力、优质的产品和良好的服务，才能提升企业的知名度和美誉度，才能吸引更多的客户。