中国家电市场联合调查研究课题组 陆刃波
今年7月1日起，国家规定食品、化妆品、家用电器等9类69种产品必须加入产品质量电子监管网，并在其产品外包装上使用统一标识的电子监管码。消费者登陆“中国产品质量电子监管网”，输入包装上的电子监管码，即可查询产品真伪。自此，这九类产品有了自己独一无二的“电子身份证”，而消费者也拥有了一新的维权 “武器”。
家电消费维权的前世今生
为保证家电行业自身健康、有序发展，维护消费者消费权益，国家及其相关部门，企业、乃至经销商为此作出了多种努力，主要有三个层面。一方面是卖场为维持经营信誉而对消费者提供的三包服务（即在时间限定内包退、包换、包修）。一方面是制造企业在潜移默化中形成的产品“召回制”，即企业主动公开负责任地对存在质量缺陷的产品进行召回。对于国内家电业而言，召回制一向被制造商视为“雷区”而不敢轻易触及，但07年志高空调大胆地将召回这一“坚冰”率先打破。
再一方面是今年7月1日起，我国开始对9类69种产品全面实施电子监管相关措施以维护消费者权益。其中家用电器产品在数量上位列第二，包括有效容积在500立升以下的家用电冰箱和食品冷冻箱、制冷量不超过2.1万大卡/小时的空调器、家用电动洗衣机、室内加热器、真空吸尘器、电烤箱、微波炉、吸油烟机等家用电器。
据了解，目前为止，海尔、美的、格兰仕、志高等一批知名国产企业已经申请或正在申请产品质量电子监管，并对多项产品陆续全面附码。其中只得一提的是，海尔入网附码产品种类最多，涉及热水器、电冰箱、空调、家用电动洗衣机、燃器具等多种产品。另外，部分外资品牌也不甘落后，比如：广州松下空调器有限公司在今年4月份，就将部分空调产品入网附码，且附码产品量高达324。
家电行业显露独特状况
作为一项新的维权举措，其出台在受监管行业里引起了不小的骚动，家电行业也不例外。但在共同的议论声中，家电业又显露出自身独特的状况与问题。
状况一：买卖双方对新举措知之甚少。笔者在国美北京西三环店某洗衣机专柜询问关于电子监管码的相关问题，销售人员一脸困惑地反问：“什么码？不知道。”随后，又询问了吸尘器、微波炉等其他专柜，得到的回答也如此。反过来，笔者又询问了部分消费者，他们也纷纷表示对监管码一事不知情，但当得知了监管码的实施与作用以后，又表示非常赞成。由此，中国电子商会副秘书长、家电专家陆刃波认为，有些家电企业可能根本没有加入到监管行列中来，而有些已经附码的家电企业可能在下达与传播上出现了脱节，成了目前“有做而未果”的状态。
