创业五年间

曾经写过一篇文章《创业一年间》，当时在网上被广泛转载。斗转星移，我们的手工艺品毛线钩花创业快六年啦。本文主要谈我们的网上开店，虽然谈不上什么成功的经验，但至少还留下了许多酸甜苦辣的感受和故事......

正因为与电子商务进行了完美的结合，我们的创新产品手工艺品毛线钩花才得以打开市场，被越来越多的消费者所认可。电子商务创业近六年来，我们经历了许多，酸甜苦辣，应有尽有。电子商务也让我们的梦想逐步成为现实......

第一年 艰难起步

2002年11月，我们的主打网站周丽钩花（http://gouhua.net）开张，甚至比我们的实体（周丽钩花专店）早一个月开张。对于网上开店来说，我们应该算是比较早的。当时还没有淘宝，更没有拍拍，只有易趣和阿里巴巴。易趣当时是独霸一方的收费C2C电子商务平台，阿里巴巴是有名的B2B电子商务平台，现在也开始对普通用户提供店铺了。

如果不是借助电子商务，我们的毛线钩花就不可能卖到外省去，更不会飞出国门。就在周丽钩花（http://gouhua.net）网站开张快两个月的时候，我们终于迎来了网上第一张订单，而且是一个不算小的订单。我的文章《网上第一单》还发表在《中国电脑教育报》（2003-03-03）http://media.ccidnet.com/media/cce/507/04102.htm上。

2003年12月，江苏客户在周丽钩花网站订购一束毛线钩花，当天晚上11点多通过网上银行转来花款，接着还发了转帐成功的截图。但万万没有想到，10天后查帐时却发现存折上有一笔错帐，莫名其妙地从我帐上扣除了那笔花款。所以我们不得不又花时间找银行会计处和结算公司解决问题，而且提供了对方所有的资料，包括付款帐号和传真号码。在与银行方面交涉的几天中，我们深深体会到电子商务的艰难。令人欣慰的是,不翼而飞的花款终于又重新回到我们的帐上。

就在这一年里，周丽钩花被湖南电视台、怀化电视台、人民铁道报等多家媒体报道http://gouhua.net/news.asp?news_id=4420；周丽钩花专店领到工商营业执照和税务登记证；周丽钩花作品在怀化市首届花博会上获得银奖；周丽钩花专店入住淘宝网站，出现在其首页；周丽钩花网站日访问量首次突破600；周丽钩花首次进入新加坡、美国、河北、河南、上海、山东、福建、广东、重庆、浙江、北京、四川、江苏、陕西、吉林、安徽、湖北；尽管第一年十分艰难，我们平均每月还是有几百元的收入。

第二年 曙光初露

电子商务离不开物流，我们大批货物一般走铁路，小型包裹还是通过邮政或快递公司。与物流打交道，遇到的问题也不少，其中一段经历足以刻骨铭心，因为它折腾了我们四个多月。2003年12月在邮政办理的美国航空小包，20多天后对方说没收到。我们于2004年1月办理查单未果，2月份办理催查。

根据满三个月可办赔偿的规定，我们3月底去索赔时（甚至找了局领导），他们却说三个月应该是从办理查询之日算起。只好继续等到4月份，邮局通知说美国邮包被退回，并且严重破损，当初我们填写的单据和查单也没见到。难道我们花了一百多元运费，得到的就是这种结果吗？我们已花费大量时间和精力，还承受了巨大的精神压力，因为客户一直怀疑没寄。

既然已证明客户没收到包裹，我们就把全部款项退回并表示歉意。客户说若邮局不赔，愿承担一半的损失，希望继续买我们的花。经过不懈努力，后来我们还是获得了规定的赔偿。我们的业绩也越来越好......