世界各地都有高质量的旅馆。它们的“星”是靠房间的规模、装饰的豪华和舒适的程度赢得的;不仅如此，它们赢得赞誉无一例外地还要归功于细微、周到的服务，它们由于各自的鲜明特色而令人难以忘怀。

特色一：家庭气氛

旅途，或是一种艰难，或是一种乐趣，在一定程度上依靠旅馆的服务。有远见的管理者从小处着手，创造宾至如归的氛围。

阿姆斯特丹的阿姆斯泰尔洲际旅馆就是其中杰出的典范。它派人在机场等侯顾客，代替办理海关手续和提取行李，客人就像国家元首一样，走下舷梯就受到迎接，一身轻松地坐上劳斯莱斯或奔驰轿车来到旅馆。房间里CD唱片的高雅音乐使他们旅途的疲惫顿消，他们还可以读到他所指定语言的最新报纸。

一位女士成了伦敦道彻斯特酒店的常客，每月都来住一阵。旅馆尽力让一个固定房间成为她的“家”，在她到来之前重新布置，按照她的喜好安排家具和装饰品。

著名的里兹—卡尔顿连锁店有完善的顾客认知程序，记录了客人的特别要求：高层、硬床，乃至不出名的法国酒。经理说：“假如一位客人要求拿卵石作枕头，我们不但保证提供最好的卵石，而且会在下一次不用吩咐就安排好。” 正是这种顾客至上的精神使连锁店的规模不断扩大，并使里兹—卡尔顿成为了一个国际知名的高档酒店品牌。