“高素质的志愿者队伍和高水平的志愿服务，是成功举办奥运会、残奥会的重要基础和保障。”北京体育大学任海教授说，历届出色的奥运会，必定有令人称道的志愿者服务，“正是千千万万志愿者兢兢业业地工作，为奥运会、残奥会高效运行发挥了不可或缺的作用。”

奥运场馆外，40万城市志愿者在更广阔的舞台上展示风采。从7月1日至10月8日，他们将在北京550个服务站点的3000多个岗位上，为中外友人及首都市民提供信息咨询、应急服务、语言翻译等志愿服务，每天基本运行8小时，部分站点将在特定阶段开展24小时服务。许多站点还推出各不相同的特色服务，在海淀医院服务站点，医护志愿者为过往行人开展义诊服务;在什刹海荷花市场站点，工商志愿者向国内外游客宣传旅游购物维权知识……展开服务第一周，志愿者们就累计提供服务近14万人次。

此外，100万社会志愿者在社区、乡镇、赛场周边公共场所、公交沿线和窗口行业的3万多个岗位，围绕交通秩序维护、城市交通运行、公共场所秩序维护、治安巡逻、医疗卫生、扶残助困、生态环保、公园系统志愿服务、加油站志愿服务、邮政系统志愿服务等10余个领域，开展志愿服务。

“100多万志愿者是保障奥运期间赛场、城市顺畅运行的一支重要力量。同时，平安奥运人人有责，每一个志愿者、每一个市民都应该是平安奥运的实践者，所以志愿者也是实现平安奥运的重要基础。”北京团市委书记、北京奥组委志愿者部部长刘剑说。

从合理工作格局到科学保障管理——

建立一套有效的机制

北京奥运会、残奥会志愿者工作有一个科学的“6+1”工作格局。“6”主要是指奥运会、残奥会的赛会志愿者项目，城市志愿者项目，社会志愿者项目，迎奥运志愿者项目，奥组委前期志愿者项目以及奥运会志愿者成果转化项目。“1”主要是指“微笑北京”主题活动。之所以考虑构建“6+1”的工作体系，一个重要考虑就是为了引导广大社会公众的热情，让每个人都可以根据自己的时间、精力以及专业特长，选择适合自己的志愿服务。

从2006年8月28日启动赛会志愿者招募到2008年3月31日报名结束，赛会志愿者报名人数达到112万多人，其中90多万人同时报名残奥会志愿者，创历届奥运会之最。同时，城市志愿者报名人数超过207万人。最终北京奥运会共录用赛会志愿者74615人，来自98个国家和地区。另外，青岛、香港、天津、上海、沈阳、秦皇岛等6个京外赛区录用赛会志愿者7600人。残奥会赛会志愿者共录用3万多人。

如何让奥运志愿者提供高水平的服务?北京奥组委对奥运会、残奥会全体志愿者进行了科学、系统地培训。培训内容包括通用培训、专业培训、场馆培训、岗位培训4个方面，培训形式包括远程培训、集中培训、实践培训等。特别是通过举办“培训班”、“训练营”等，对5000名奥运会骨干志愿者、3000名残奥会骨干志愿者进行了集中培训。