地图、急救药箱、老花镜……自7月1日上岗以来，城市志愿者们的服务，处处体现以人为本，细致周到。配备“掌中宝”，方便游人查询购物和饮食信息;配备“万国旗”，如果外宾不会说英语，指出自己国家的国旗，志愿者就可以快速接通多语种服务热线。热情周到的服务，友善的笑容，赢得的是“你们做得很好”的真诚感谢与评价。“随着天气的日渐升温及国内外游客的大量涌入，工作量及艰苦程度都将不断上升。我们会持之以恒，以饱满的志愿热情和专业的服务水平，向世界各国人民展示北京热情好客的国际形象。”在海淀医院工作的志愿者李鸥说。

北京奥运会、残奥会期间，将有10万名赛会志愿者、40万名城市志愿者、百万名社会志愿者、20万名拉拉队志愿者，在赛场内外参与不同类型的志愿服务，向世界展示中国的微笑，展示中国的友好与热情、开放与自信。

从场馆高效运行到城市有序运转——

构筑一方坚实的基石

北京奥运会志愿者项目启动时，国际奥委会主席罗格曾亲临北京仪式现场，他说：“志愿者是奥林匹克运动的基石，是奥运会真正的形象大使。他们有着共同的理想：传播奥林匹克精神并且为来自世界各地的运动员提供公平祥和的竞赛环境。”

7月1日，2008北京奥运会观众呼叫中心“12308”热线正式开通，第一批赛会志愿者正式上岗服务。呼叫中心将每天15个小时为国内外观众提供奥运交通信息、奥运场馆信息、赛事信息、入场与安检须知、场馆设施与服务等信息，承诺观众咨询问题一次性解决率将达到90%以上。

灼热的阳光下，北京射击场露天飞碟靶场热浪袭人，一个满头大汗、皮肤黝黑的男生无袖衫下的肩部皮肤晒得都快脱了皮。他是来自北方工业大学电子信息系的大学生奥运志愿者姜龙飞。姜龙飞每天的工作就是监视和操作飞碟检测仪，检测抛靶机里是否抛出废靶，以便记分。

在各奥运场馆，活跃着292名媒体运行海外志愿者，他们大部分是引语记者，要在比赛中记录赛事的重要节点，并在混合区采访运动员，将他们的直接引语提供给奥运会主新闻中心。这样的工作不但艰苦，而且充满挑战，但是他们已经做好了迎接挑战的准备，许多人还为此专门学习了汉语。

哪里有奥林匹克运动，哪里就有志愿者的诗篇。北京奥运会期间，7万多名赛会志愿者将服务于竞赛场馆、非竞赛场馆、独立训练场馆和服务场所的61个业务口、2940多个工作岗位。残奥会期间，3万余名残奥会赛会志愿者将服务于43个业务口、2100多个工作岗位。他们将提供观众服务、交通服务、安全检查、竞赛组织支持、技术支持、医疗服务、语言服务、场馆管理支持、新闻运行支持、体育展示、颁奖礼仪等志愿服务。