8月4日，在北京民安社区进行社会实践的香港专业教育学院的三名学生，来到雍和宫奥运城市志愿者服务站担任一天的奥运城市志愿者，服务站的负责人为他们发放志愿者服装。新华社发(江峻摄)

“微笑吧，北京!真情无限。志愿者的微笑是北京最好的名片。”一首《微笑北京》在奥运之城北京传唱。

戴上白色志愿帽，穿上蓝色服务衫，佩上红、黑、绿、黄、蓝五色微笑圈，一张张挂满汗水的脸庞，正是一张张微笑的城市名片。自7月1日开始陆续上岗服务以来，共170万奥运志愿者，正张开双臂笑迎来自全球的朋友，用真诚的微笑和优质的服务感动世界。

从真诚的微笑到优质的服务——

展示一道亮丽的风景

7月27日清晨，目送着波兰奥运代表团首批成员最后一个人走出国际到达大门，负责引导服务的首都国际机场志愿者戚航和同伴们一起微笑着向运动员们道别。从早上5点多开始准备，到上午9点10分结束，为了这个第一个抵达北京的奥运会代表团顺利入境，志愿者们一直忙碌着，用真诚的微笑去迎接每一位入境的奥运大家庭成员。

走进奥运媒体村汇园公寓媒体工作间，侧墙上由众多大学生志愿者笑脸组合而成的“微笑墙”格外引人注目，上面还贴满了用中英文双语写下的一句句“志愿宣言”。作为“微笑墙”的创意者之一，来自北京外国语大学英语专业的志愿者戚露露说，这是为了“让疲惫了一天的中外记者能看到友好的笑脸”。

如果说一个人的微笑是个人的表情，那千百万人一起微笑就是一座城市、一个国家、一个社会的表情。眼下的北京，在“鸟巢”、“水立方”等奥运场馆，在新闻中心、奥运村、媒体村，在商场前、广场上、宾馆内，在大街小巷，随时随处都可以看到志愿者们的身影，看到他们脸上洋溢着的发自内心的微笑。

“志愿者的微笑是北京最好的名片。”要做好奥运工作，广大志愿者的微笑更体现在他们有能力为奥运会提供优质的服务。北京体育大学教授、北京奥组委志愿者部项目专家孙葆丽认为，微笑是志愿者给人的第一感觉，但毕竟他们是要为他人服务，其奉献精神、服务技能和水平显得尤为重要，“微笑，必须是以高水平服务技能为基础的自信的微笑。”

“您好，欢迎来到"水立方"。请这边走。”作为观众服务志愿者，清华大学生物系学生王鹏程向记者展示了他最标准的礼仪。王鹏程奥运期间将担任“水立方”奥运会志愿者观众服务运行主管。作为一名运行主管，王鹏程需要在每个比赛班次往返于负责的4个小组的40个服务岗位。一个班次下来，往返地走路都快让双脚磨起水泡，不间断地说话也让嗓子沙哑。“要成为一名优秀奥运志愿者，需要保持认真细致的态度和饱满的激情，需要具有一种奉献精神和吃苦耐劳的意志，需要具备扎实的业务知识与丰富的经验。”