调查

　　干洗店“洗脏了再换油”

　　几日来，记者在海口国贸、府城、义龙路等路段调查了多家干洗店，每一家干洗店都声称衣物绝对干洗，但干洗油多久换一次，说法各异。

　　在国贸一家新开的干洗店，记者以洗浅色大衣为名，表示想等刚换干洗油时再来。两位女店员立即表示，她们是深色浅色分开洗的，浅色油洗脏了就换去洗深色衣服，现在干洗机里的干洗油就是刚刚换过的，很干净。话音未落，店老板走了进来，记者再次问他干洗油换了多久，他说刚换一个月。记者又问，下次什么时候换，他脱口而出：洗脏了再换。

　　在其他几家干洗店，记者发现干洗机下方的储油箱的油镜竟然是茶色的，完全看不清里面的油是清澈的还是乌黑的。义龙路一洗衣店老板坦言，因为油渍把油镜沾满了，也没清洗过，所以看不出里面的油色了。这家店的老板娘先是信誓旦旦地说，她们店里的衣服都是干洗的，随后又改口，不能干洗的就水洗。“但价格都一样，都是按照干洗价格收。”她直言不讳地表示。

　　在记者走访的近十家干洗店内，店主们均对记者要看干洗油的要求明显表现出厌烦之色。

　　声音

　　期待规范的干洗行业标准

　　记者从12315了解到，从今年1月1日以来，12315已接到43起有关干洗问题的投诉，其中包括衣服洗坏、染色等。海南省消协陈秘书长表示，这多是源于消费者对干洗行业的模糊认知所导致。

　　陈秘书长介绍，由于干洗行业缺乏规范和标准，他们在处理投诉时一般是根据《消法》和干洗店自身对社会的承诺做依据。他认为，目前有相当一部分消费者对干洗的工艺流程并不了解，因此干洗店是否真正按标准的洗涤流程操作，采用的是否是合格的洗涤剂等，消费者一概不知，而且干洗从业人员专业素质有待提高。

　　他认为，洗衣是一项很复杂的工艺，专业洗涤人员必须懂得服装布料和纤维的特性，能根据衣服的质地、颜色确定干洗或水洗。在洗涤护理时，对温度、用水、熨烫更有严格的讲究，但目前干洗市场的技术质量令人担忧，也是导致纠纷投诉的原因之一。

　　“衣服到底是干洗的还是水洗的？衣服到底是穿坏的还是洗坏的？衣物的破损程度该如何认定？衣服究竟洗得干净不干净？”陈秘书长表示，这些问题很难量化，也很难有一个严格的标准去认定，要减少洗衣纠纷，使干洗行业在规范的轨道上运行，最关键还是要出台行业规则和标准，对干洗店进行监督管理。

　　采访中，如李先生等干洗店经营者也表示，长期以来，由于干洗行业没有一个统一的行业组织，因此呼吁成立干洗行业协会，制定出行业标准，规范服务行为，减少和避免消费纠纷。