女子雇牛拉宝马续:宝马称车主赔偿要求不合理本报昨日刊登了《广州美女万元雇牛拉宝马》一事，宝马公司对此非常重视，昨日就此事件向媒体发表声明。声明称，“宝马公司对故障给马女士带来的不便深表歉意，同时对马女士在问题可以合理解决的情况下仍采取过激行为表示遗憾。对马女士在磋商过程中提出的不合理的高额赔偿要求，宝马公司表示无法支持。”
记者昨日下午4时联系宝马车主获悉，顺德宝马经销商的销售经理昨日下午到达广州，与其商谈处理事宜达3个小时，不过宝马公司提出的方案，却遭到车主的拒绝，坚持要退车。具体事宜双方仍在协商中。
声明
马映华女士于2008年4月11日从顺德购买一台BMW525Li型轿车，于2008年7月1日到广东粤宝宝马授权经销商处进行故障检查。鉴于该车在保修期内，广东粤宝立即建议马女士将车留在经销店进行彻底检测维修，同时提供代步车。但是，马女士拒绝接受广东粤宝提出的解决方案，并于2008年7月16日采取了激烈行为。这一事件受到了媒体的广泛关注，宝马公司对此非常重视，特作出以下说明：
1.作为负责任的汽车生产商，华晨宝马拥有严格的轿车制造管理体系，所有车型的生产均符合国家强制性产品认证实施规则的要求。但在世界范围内，作为规模化生产的、用于道路行驶的复杂工业产品，汽车在使用过程中出现故障仍然难以避免。为此，华晨宝马一直致力于为客户提供便捷的售后保修服务，并较早地在全国范围内参照《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定(草案)》确立的有关原则在保修期内向客户提供免费的道路救援、提供代用车等服务。按照BMW售后服务政策和流程，授权经销商受理客户报修后应当先对车辆进行检测，然后提出针对性的解决方案。实践中绝大部分故障可以通过维修或更换零部件得以解决。这也是目前国际、国内通行的做法。客户在购买车辆时得到的《保修手册》中对保修条件均有明确的规定。
2.对于产品故障，宝马要求经销商遵循标准的故障检测、维修、零部件更换等制度，并始终致力于提高客户满意度。针对马映华女士的诉求，宝马公司认为广东粤宝提出的维修并提供代步车的方案符合宝马售后服务政策。
3.获知马女士的投诉之后，宝马授权经销商广东粤宝以及华晨宝马汽车有限公司客户关怀部门的相关负责人一直积极与马女士进行沟通。宝马公司对故障给马女士带来的不便深表歉意，同时对马女士在问题可以合理解决的情况下仍采取过激行为表示遗憾。对马女士在磋商过程中提出的不合理的高额赔偿要求，我们无法支持。
4.宝马公司诚挚希望经销商与马女士双方均能秉执善意、耐心协商，以尽快解决问题。
