但UPS至今对丢失文物的态度，让九歌拍卖行和失主感到非常不满。据刘先生透露，事发至今，九歌拍卖行已经多次同UPS联系，但对方始终不作正面回复。九歌拍卖行通过UPS800热线留言十余次，接线生答复都是负责留言给相关部门，并反复称“上午之前、90分钟之内、今天一定给您回复”等等，“我等了无数个90分钟，但始终未能解决问题，也不知道他们调查的进度及结果，他们更不愿意提供此事应与哪个部门或负责人进行沟通。”刘先生气愤地说。

更奇怪的是，刘先生和同事登录UPS网站进行包裹追踪查询时，意外发现装有这尊佛像的包裹曾经在韩国出现过。（法制周报新闻热线：0731-4802117）而美国UPS发货经办人曾当面承诺九歌拍卖行，UPS运输这批货物将从美国直达中国。

刘先生立即又询问UPS客服工作人员，“北京这边的UPS并没有查到相关货物登记，这说明，货物现在没有到达北京。所以，我们要先和美国UPS联系，查询货物有没有从那边发出来，然后再核实是哪一环节出了问题，才能够知道现在这件货物在哪里。”UPS客服工作人员回答。

就在九歌拍卖行数日坚持不懈的追踪下，UPS800专线为缓和双方的争议，告诉了UPS包裹追踪部李经理的电话。九歌拍卖行负责人打李经理的电话时，该电话始终无人接听，只有电话录音留言。这样，有关佛像的消息再次石沉大海，至今没有音讯。

让刘先生感到不理解的是，UPS在北京和上海的分部给予刘先生关于包裹去向的回答竟然完全不一致，“不知道是他们内部联络上的问题，还是他们公司制度不规范，或是另有蹊跷。”据刘先生介绍，在等待UPS调查过程中，北京UPS报关公司在6月27日说，从美国空运过来的5单货品已经全部到达北京，并且在他们的报关网单上有记录显示。但是，UPS上海包裹调查部门打电话告诉刘先生，北京UPS报关公司所说的消息是错误的。这让刘先生一时不知道到底应该相信哪个部门。

6月27日，九歌拍卖行已将其余4单在北京海关滞留20余

日的包裹清关取回。

国际货运赔偿制

亟待完善

“我们已经正式向UPS北京、上海分部门递交了律师函。”根据记者最新得到的消息，北京九歌拍卖行已于 6月25日向UPS驻中国上海总部、上海分公司以及UPS北京分公司以特快专递的形式分别递交了律师函。但刘先生还是有些担心，“由于事件涉及的UPS公司为外方经营主体，因此，在维权过程中将会遇到重重困难。”

刘先生认为，作为一家全球性大公司，肯定会有很多国际友人通过UPS进行货品承运，但是，他们对客户这种不负责任的态度，很难让人去相信它。“从文物起运到现在已经过去一个月了，我们一直在等，起码应该在一定时间内给我们一个满意的答复，但是我收到的信息仅仅是他们在调查，我们根本不知道真正的调查结果是什么，包括美国总部给予我的答复都是不一致。”另据刘先生透露，直到7月2日，美国时间的下午，UPS上海分公司才通知美国总部负责此货品的发货方进行调查。