备战奥运，进行奥运服务“演练”
日前，中国移动秦皇岛分公司奥运服务项目组组织客服人员和一线营业员，全面开展了“备战奥运，奥运场馆及营业厅奥运服务演练”活动。本次演练以模拟真实服务场景为前提，力求通过演练将奥运服务的每个环节及流程进行一次全面检验，以确保赛时各项奥运服务工作的顺利开展。
据秦皇岛移动负责人介绍，此次奥运服务演练包括三个部分，涵盖了奥运服务的三个主要场景。首先是奥运场馆服务。赛时，秦皇岛移动公司将在奥运场馆媒体工作间及观众平台为媒体工作者、参赛、观赛人员提供WLAN咨询服务和充值卡销售服务，服务人员在现场模拟接受来宾咨询及销售充值卡等。其次是营业厅奥运服务专席。专席操作员在演练过程中，为“外宾”办理补机补卡业务。第三项是建设大街营业厅和海宁路营业厅的奥运服务专区演练。在这里，服务人员引导“外宾”登录归属地运营商网站及拨打归属地客服热线，受理相关的业务咨询。
为配合本次奥运服务演练，确保模拟场景的真实性，秦皇岛移动特地邀请了外语学校的专业外教人员配合本次演练，以真实外宾的身份体验奥运场馆、营业厅奥运专席、奥运服务专区的各项服务，指导奥运英语服务人员更加流畅地与外宾交流沟通，达到了良好的效果。
设置奥运服务专区，接待国际来访客户
为在奥运期间接待国际来访客户，秦皇岛移动在两个自办营业厅设置了奥运服务专区，为国际来访客户提供基本的通信服务。
两个奥运服务专区分别设在秦皇岛市中心的建设大街营业厅以及美丽的海滨海宁路营业厅。赛时，这两个服务专区将承担大部分的国际来访客户通信服务工作。
据介绍，奥运服务专区主要为国际来访客户提供补机补卡服务、免费手机充电服务、免费登录归属地服务网站、免费拨打归属地客服热线等服务。奥运服务专区设置了专门的服务人员，这些专区服务人员是从全区选拔出来的业务熟练、英语口语流利的营业人员，通过全面的奥运英语服务强化培训，确保在赛时能够熟练的引导客户，与客户流畅沟通。
