二是诱使旅游者购买伪劣商品

具体表现为以下四种情况：一是购物商店以“老乡店”为幌子，骗取游客信任，然后以超低价格或以“赠送礼品”为名，诱使游客购买商品;二是以假充真、以次充好、兜售伪劣商品;三是商家偷梁换柱，展品、样品为真，实际购货为假;四是地接社导游与商家诱导或变相强迫游客购物。

三是对特定人群加收团款附加费

由于部分旅行社低价竞争，导致一些旅行社以购物能力差为由，针对老年人、儿童、教师、夫妻参团旅游加收团款，从而导致游客投诉。

四是导游员缺乏责任心，未尽职责

在旅游过程中，导游讲解少，购物时间长，服务不规范，工作不到位，责任心差，导致延误行程，误机误事。

五是不按合同约定，擅自增减项目

由于受利益驱使，在旅游行程中，地接社导游擅自增加游客自费景点，甚至冲减正常行程中的游览项目。

目前，北京市旅行社服务质量监督管理所正在按投诉处理程序对上述17件投诉进行处理，有关情况将在下月投诉公示中披露。针对近期投诉反映的问题，北京市旅游局和北京市旅行社服务质量监督管理所已要求全市旅行社切实加强内部管理与人员培训，努力提高经营、管理水平与服务质量，自觉维护旅游者的合法权益。在此，北京市旅行社服务质量监督管理所向旅游者建议：在旅游时要保持理性消费心理，购物时一定要谨慎选购商品。同时，要求旅行社应对旅游行程中所安排的购物商店进行认真考察，确保游客购物质量，不得强迫或变相强迫游客购物，不得增加合同约定以外的购物次数，旅行社应对所安排的购物活动承担相应的组织责任。

北京市旅游局和北京市旅行社服务质量监督管理所将进一步采取措施，净化旅游市场，全力维护旅游者的合法权益，为迎接2008年的到来营造一个和谐良好的旅游大环境。