北京市旅行社服务质量监督管理所正式立案受理旅游者对旅行社的有效投诉17件，共涉及以下13家旅行社：

北京青年旅行社股份有限公司、中广国际旅行社有限公司、北京市菊苑旅行社、北京北国旅行社有限公司、北京华堂国际旅行社、海洋国际旅行社有限公司、北京市华远国际旅游有限公司、北京新大都国际旅游有限公司、北京新华国际旅行社有限公司、港中旅国际旅行社有限公司、幸运国际旅行社有限公司、邮电国际旅行社、中旅体育旅行社有限公司，其中北京青年旅行社股份有限公司4件，中广国际旅行社有限公司2件，其余11家旅行社各1件。

在17件有效投诉中，出境游投诉6件，占投诉总量的35%，涉及香港、泰国、新加坡、印度、埃及等地;国内游投诉11件，占投诉总量的65%，涉及广东、云南、海南、河北、黑龙江等地;入境游投诉为0件。

分析投诉内容，主要反映在以下五个方面的问题：

一是违反合同约定，降低服务标准

从投诉反映的情况看，旅行社违反合同约定，降低游客服务等级标准的投诉占较大比重，此类问题占投诉总量的70%左右。投诉内容主要反映在降低住宿标准、交通标准和餐饮标准等。