今年5月23日，我偕同朋友共四人，从湖南郴州出发，24日早晨七点三十多分钟到达杭州，参加了由杭州世纪风采旅行社组团的“华东五市+双水乡周庄、南浔双卧豪华七日游”。全团共十七人，除我们四人外，还有来自湖南零陵、吉首的七人，来自广东韶关的四人，来自湖北荆州的二人。
导游姓周，是杭州世纪风采旅行社的导游；一台中型旅行车，司机姓邵。
从5月24日上午开始，到5月28日下午结束，我们经历了一次不堪回首、余悸难却的旅游。首先，有受骗的感觉。原本在他们宣传品上承诺“全程绝无强制自费景点”，但是当5月24日在杭州旅游时，导游便要我们每人交一百八十元，当晚自费游宋城，我们大家都没有同意，导游和司机的脸色就很难看了。5月26日到了苏州后，他们才有了笑容，原来是想要我们每人交一百元，下午花一小时自费游苏州古运河。这一自费景点在他们旅行社宣传品“行程安排”上并没有，完全是他们自行安排的，而且大家都很劳累想早点去当天行程最后一处景点周庄，便又都没有同意。这时，他们就大发脾气了，诉说导游无工资，也没有导游费，还说如果我们不参加自费项目，导游就要自己贴钱了，因为旅行社要收“人头费”，按每个游客10元算，她要自贴一百七十元。诉说完后就指责我们不配合，弄得大家都很难受。于是有一位游客说：“那我们就每人拿出10元钱给你们去交"人头费"吧”。这时导游火气还很大，她生气说：“我又不是没有钱，不要你们的！”就这样，她一路上都在生我们的气，旅途介绍也懒得讲，而且安排夜晚参观周庄，她既节省了一半门票费用因为周庄门票晚上为半票价，又让我们看不清周庄，等于白去。5月27日到了上海后，导游才又现出了笑容，在开始上海的旅游活动之前，她便提出要大家每人交给她二百元钱，自费“海陆空”观上海夜景。由于一路上大家已尝够了没参加自费项目的滋味，再者这一自费项目是他们宣传品“行程安排”上有的，因此，大家都很快同意了，马上都如数将钱交给了她。事后，细看他们旅行社宣传品“明白消费”一栏，明明白白写着：“上海自费海陆空夜景180元/人”，明知导游每人多收了20元，由于害怕她的脸色，也就都没有提出来。果然，这次完全满了他们的意，导游和司机的态度才变好了。
