对每一个雅芳人而言，灾难带来的伤害不只是一组组不断上升的数字，更是身边一个个真实的伤悲。对灾区同胞的援助也不只是一笔笔善款的累加，更是一颗颗爱心无微不至的关怀。从地震发生的当天至今，雅芳全国客户服务中心的沟通人员每天都要拨打近千个电话，联系受灾地区的直销员和经销商，了解他们及其家人的安全状况和财产损失, 并传达着这样的信息——“平安就好，其他的都不用担心，雅芳和你一起!”这一句句真诚的问候，一声声亲切的祝福，温暖着灾区人受伤的心。很多雅芳的销售伙伴表示，虽然震后的生活很艰苦，很长一段时间里只能吃方便面和饼干，但是这些慰问电话让他们真切地感受到来自大家庭的关爱，让他们更有信心、更有力量去战胜眼前的困难，因为他们从不孤单。

截至5月底，雅芳沟通服务人员已拨打了十几轮电话，与灾区所有的经销商和66%以上的直销员取得了联系。令人揪心的是，其中一名直销员已确认遇难。随着一轮一轮电话探访的深入，每一位沟通服务专员都害怕反复听到“您所拨打的电话无法接通，”“您所拨打的电话已停机”。他们身在何方？他们是否安全？这一个个无法接通的号码牵动着每一位雅芳人的心。

手牵手的帮助

对同胞的情谊，对伙伴的关爱，弥漫在雅芳每一个角落。一名受灾直销员在沟通电话中说，她现在最大的愿望就是能够住上帐篷，摆脱风餐露宿的窘迫。她的需求代表了其他众多受灾伙伴的心声。为此，公司联系了国内外众多帐篷厂商，最终在广东东莞紧急采购到了200顶帐篷，火速送往这些销售伙伴的手中。而这仅仅是雅芳自助行动的一个细节。包括免除震前未付帐款，抚恤金，慰问金，帮助经销商重新开业、帮助直销员重新启动生意等一系列援助在内的“雅芳大家庭救助计划”已经扎实展开。

除了对销售伙伴的关爱，雅芳还迅速开展了全方位的员工及其直系亲属受灾状况普查，通过“员工地震特别援助热线”，“赈灾应急信箱”等方式深入了解需要帮助的员工信息并出台了一系列特殊关怀政策，其中包括直系亲属或财物受到地震影响的非灾区员工可享受为期一周的带薪探亲假，报销车旅费，上调手机报销费用等。针对灾区员工的安抚和慰问措施也在紧锣密鼓的筹划之中。