周小姐说，只要用户提供的资料足够充分，通过正常渠道申请QQ号码的用户丢号是可以通过网上申诉取回的。但有些用户是通过一些非正规渠道，譬如私下交易等行为获得号码的，那么丢号后，号码原来的所有者可能向腾讯公司提供更为原始的资料从而把号码申诉回去。所以周小姐代表腾讯公司呼吁广大QQ用户，为了使大家有一个安全的网络环境，请大家自觉抵制任何形式的私下进行QQ号码交易的行为。

此外，腾讯公司现在已经采取了一些措施提醒用户保护好号码以免被盗，比方，在用户登录QQ时弹出一个对话框，提醒用户QQ使用的安全问题。至于腾讯公司出售号码一事，周小姐给予否认。

用户徐先生随后反映，记者采访后，腾讯公司已将QQ号还给他。而法律界人士则表示，近期还有类似用户向他们提出求助，他们正考虑提起公益诉讼。