近日，银河基金在《你们不会孤单--致灾区基金投资人的服务提示》中表示，银河基金对遇难者表示深切哀悼的同时，已启动应急事件处理机制，并加强与灾区代销机构的沟通，四箭齐发，力所能及的为灾区持有人服务，全力保证其资产安全。
据了解，银河基金在得知四川汶川发生地震后，立即组织公司员工进行捐款，公司第一时间捐款20万元，员工自发捐款6.6万元，紧接着，党员及积极分子再次捐款3.4万元，首期累计捐款达30万元人民币。之后，银河基金又继续开展抗震救灾支援活动。公司注意到，由于地震灾害，很多灾区的投资人有可能丢失身份证、银行卡等，无法办理基金交易；一些基金投资人可能在震灾中不幸遇险遇难，其家属面临基金账户的遗留问题。为此，银河基金立即启动了应急事件处理机制：一是通过后台数据库调取地震灾区的投资人信息，通过呼叫中心开展外呼，积极联系受灾地区的基金投资人；二是设立了“灾区客户专线”快速服务通道（021-35104666转6715）；三是与代销机构、登记结算公司等单位积极沟通协商相关解决方案；四是为可能随之而来的受灾客户赎回业务做好充分准备。相信由这四枝快箭所建立起的完善信息系统和管理流程，一定能够保证灾区持有人的基金资产不受任何损失。
银河基金表示，对于失去身份证、银行卡而需要查询或交易的投资人，失去亲人需要进行非交易过户的投资人，还有失去双亲需要继承基金财产的未成年人客户，公司都将全力解决这些突发问题，不让投资人的基金财产受到任何损害。同时，银河基金还将持续地与地震灾区的投资人进行联系，如果存在因受灾而不幸遇难的银河基金投资人，将与受灾地区的公安部门和民政部门联系，根据遇难者名单，通知、联系投资人幸存家属。
银河基金自公司自2002年成立以来，一直将持有人利益放在公司发展的首要位置。无论是产品研发、投资风格、公司服务等都首先从持有人利益考虑，真正做到了“为百姓家理财”的服务宗旨。本次发生的地震灾难，无论对基金持有人还是银河基金，都是一次重大的考验。危难时候见真情，只有在关键时刻想持有人之所想，急持有人之所急的基金公司，才能为投资者创造长期良好的收益回报，值得投资者坚定持有。
