公告细节模糊不确定

开源新世咨询高级客户经理 白菊

万科在公告细节上还有许多值得商榷之处：一是“净支出额度人民币一亿元以内”，只有一个上限，无下限，没有具体数目；二是“将在未来3到5年内，根据实际需要逐年支出”，时间拉得较长，虽然客观上灾后重建确实非短期所能为；其三，将援助地具体在遵道镇而又没有做出避嫌性说明，容易引起舆论遐想。

第三阶段：借机投资传闻四起 万科再发声明澄清

针对“万科有意在遵道镇投资商品住宅、旅游开发业务，或在四川地震灾后重建中寻找业务机会”的传言，万科在24日发表声明称，公司参与四川地震灾区的临时安置、灾后恢复与重建工作是完全无偿的，不收取任何直接与间接经济回报，不回收任何成本的纯公益性质，万科在本次地震灾后重建的全过程中，不承揽任何有回报的重建业务。此外，万科不考虑在遵道镇乃至整个绵竹市开展商品住宅、旅游开发或其他任何内容的商业投资活动。

专家点评

频繁出声明是公关大忌

智扬公关品牌总监 李巨斌

从公关角度讲， 一个公司如果出现负面新闻，最忌讳多次出声明、公告进行补救或澄清，因为这样只能越描越黑，加深公众的误解。要想从此次“捐款门”中彻底走出，万科和王石目前需要的是保持低调。此外，地震发生以来，王石和万科一直在地震灾区进行救灾，但公众对此知道得不多，万科显然要在这上面多做文章。

应建立危机处理机制

资深公关人士 杨女士

万科有必要考虑建立公共危机处理机制，这种机制在本质上应是一种企业自我保护的机制。

■ 记者观察：在不恰当的时候 说了不恰当的话

古人云：智者千虑，必有一失。在过去的十多天里，只因“在不恰当的时候说了不恰当的话”，王石感受到了比以往任何时候都要大的压力和孤独。

“万科捐200万是合适的，不能让慈善成为负担。”就此一句，让那个乐善好施的“好公民”王石一不小心成了“铁公鸡”，让以规范化、制度化而为人所称道的万科成了企业“捐款危机中的重灾区”。捐款本是一件赢得社会尊重的善举，然而，对万科来说，这次捐款所产生的社会反响却恰恰走向了舆论的另一端。

在大灾面前，爱心本不分大小。不过，想想传说中台湾最抠门的台塑老板王永庆的大手笔，再对比万科自认为“非常合适”的200万，网友们巨大的心理落差是可以理解的。

事实上，在地震救灾中，王石和万科一刻都没有停，无论是从公司治理还是从该公司的反应速度来看，灾难后48小时的万科和王石的反应都还算是合适的。但问题的关键在于，这些在当时都不是公开信息，大多数的网友和媒体只看到了“沉默的万科”。“捐款门”固然源于王石的出言不慎，却是万科危机公关处理不当的一次深层反映。