由于临时有事情，夫妻俩只好决定取消这次蜜月之行。于是，2007年11月21日傍晚，季敏刚打电话给携程网提供的服务热线，要求取消11月20日的订单，可是客服热线电话答复不在工作时间因此无法操作处理。22日上午10时，季敏刚再次给携程客服热线打去电话要求取消订单，并要求全额退款，但该网服务人员却以要收取60%的高额违约金为由拒不办理订单取消事宜。事后，季敏刚多次委托代理律师与携程网法定代表人协商退款事宜，但对方一再要求要收取60%的违约金，双方无法达成一致，于是诉诸法律。

　　据原告代理律师说，在季敏刚起诉携程网之后，双方经过一段时间的磋商，该网已于2008年4月退还了季敏刚夫妇5580元的旅游服务订单金额，但其余费用该网拒绝退还。原告认为携程网的行为有违商业道德，严重侵犯了消费者的合法权益，因此请求法院依法公正判决，判令被告退还原告预交的旅游度假服务订单剩余金额4106元，连带赔偿原告预交订单金额的利息损失，向原告书面赔礼道歉并承担本案相应诉讼费用。