与其他消费品相比，汽车有其特殊性，它必然行驶在大街小巷，若出现质量问题，影响范围大，除了影响交通外，还会造成人员伤亡。可以说，汽车承载的是消费者及其他人的安全。一旦质量问题得不到解决或很难解决，行驶的汽车就宛如一颗流动的炸弹，将可能造成严重后果。

通常情况下，消费者遇到汽车质量问题都会去购车的4S店投诉协商解决问题。不过仅仅这样是不够的，因为车主反映的“问题”是主管部门和汽车制造商判断产品是否存有缺陷的重要线索。因此汽车生产厂家建议消费者在发现车辆可能存在影响安全的问题时要采取以下措施：

第一步：车主应当尽快到汽车制造商指定的维修站进行诊断和维修，通常这些维修站的名单可以在车辆使用说明书当中找到。

第二步：车主应当尽快将此问题的详细情况报告给国家质检总局缺陷产品管理中心，并查询汽车制造商是否已经就此问题实施召回。

第三步：除了向缺陷产品管理中心投诉外，消费者还应当第一时间将车辆存在的问题告知汽车经销商和制造商。

第四步：如果存在问题的车型正在进行召回，消费者应当尽快将车开到制造商指定的地方，制造商将根据问题的具体情况为消费者免费消除缺陷。

附：国家质检总局缺陷产品管理中心联系方式

投诉电话：010-65537365

投诉传真：010-65527365

通信地址：北京市东城区新中西街2号新中大厦1061

邮政编码：100027

电子邮箱：zhaohui@qiche365.org.cn

网站地址：www.qiche365.org.cn

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