运营商的通信业务和服务提供给所有用户，其中自然包括残疾人用户。作为社会的一分子，残疾人也应当无差异地使用各种通信设施和服务，享受现代信息技术带来的便利和快捷。但是，由于身体方面存在局限性，他们在使用通信服务过程中或多或少面临着一些障碍，一条横亘于残疾人和正常人之间的“数字鸿沟”已然产生。

四位残疾人的通信障碍

近日，记者走访了几位身体残疾人士，通过交流了解到他们在享受通信服务方面存在的不便和障碍。

刘亮，北京市第二聋人学校的一名学生。像很多普通的中学生一样，刘亮也有一部自己的手机。但与他们不同的是，刘亮只能用手机发短信。“现在用手机发短信一条一毛钱，我希望能够再便宜一点。”刘亮说。其实，短信是聋人的主要通信方式，虽然一条短信只收一毛钱，但是要说清楚一件事情常常要你来我往好几条短信，这样下来总花费就上去了。刘亮还提到，他经常收到垃圾短信和骗子短信，垃圾短信影响了他的学习和生活，骗子短信有时候相当具有迷惑性，有可能让他上当受骗。对于拨打语音电话，刘亮非常向往，但是因为听力存在障碍，所以目前还很难实现，“我不能拨打一些求救电话，一旦遇到紧急情况会感到非常不便。”刘亮埋怨。刘亮也听说过视频电话，知道如果对方安装了视频电话，那么双方就可以通过手语交流了，但是聪明的刘亮马上提出这样的问题：“如果对方没有安装视频电话，我们是不是就不能进行视频对话了?”

陈师傅，北京莲香园小区盲人按摩中心的一位按摩师。陈师傅没有完全失明，还能够朦朦胧胧地看到一些大的物体。但是对于手机屏幕和计算机屏幕上的文字，陈师傅就看得非常吃力了。因为视力障碍，陈师傅和家人朋友联系的主要方式是打电话。“我的手机非常简单，按键比较大，而且只有数字键、呼叫键、挂机键和功能键，这样我就不会按错。”陈师傅说，“我基本不会发短信，因为即使发过来我也看不清楚。听朋友说有一种软件可以把手机上的短信文字读出来，本来听到这个消息我还挺高兴的，但是后来一听说买这个软件要花2000多块，我就不打算买了。2000多块钱虽然我能够支付得起，但是仅仅可以把短信读出来，我还是认为不值得。”陈师傅也听说过互联网，知道在互联网上可以看新闻、交朋友、打游戏，但是他从来没有使用过。“我的视力不好，看屏幕太费劲了。”陈师傅不无遗憾地表示。