在充斥着“拐点论”、“房价打折”、“退房潮”、“银行信贷紧缩”等众多唱衰市场词汇的2008年，一份中消报年度报告却给地产业打上了一剂难得的强心针。进入21世纪，商品房市场经历了投诉率激增的2003、2004年，近两年来投诉已经呈现出下降趋势，从中可以看出，房地产服务已经逐渐上升为推动房地产行业产业化发展的重要力量。

2007年全国消协组织受理投诉情况统计分析

据30个省、自治区、直辖市消费者协会(委员会)的统计数据显示，2007年共受理消费者投诉656863件，比2006年下降6.5%；解决590198件，解决率90%；为消费者挽回经济损失83964万元，其中因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的47072件，加倍赔偿金额1179万元，经消费者协会提供案情后由政府有关部门查处罚没款2166万元，接待来访和咨询559万人次。

商品房投诉呈现下降趋势

2008中消报年度报告中显示，2007年共受理消费者商品房投诉15023件，与2006年受理的14960件相差不大，尤其与2005年受理的15256件、2004年受理的20530件、2003年受理的44609件相比，商品房投诉呈现下降的趋势。这说明经过政府、开发商及社会各界的共同努力，商品房市场的消费环境得到一定程度的改善。

从2007年全国消费者组织受理的商品房投诉情况来看，质量问题仍然是房产投诉的焦点，全国消费者组织共受理质量投诉7916件，占2007年房产投诉总量的52.7%。值得注意的是，2007年共受理商品房营销合同投诉3363件，比2006年增长411件，占全年房产投诉总量的22.4%。此外商品房投诉依次涉及价格、面积计量、广告等领域，投诉数量分别为838件、377件、296件，分别占全年投诉总量的5.6%、2.5%、2.1%。

房地产：从前端走向后端

当中国房地产走过十年的启蒙阶段之后，每一个技术环节存在的问题以及“暗雷”，已一一经历，并沉淀至建造房屋的常规程序中。对于不少公司来说，在前期规划，甚至在“地块”规划阶段，已经把后期的“服务”、“维护”环节存在的问题想到了。从行业发展的规律来看，投诉率的整体趋缓，也说明中国的房地产业，正由前端走向后端。

在各种言论甚嚣尘上的今天，我们能否从这份数据中读到一些别样的声音——持续高增长带来诸多弊端，但同时也带来了房地产自身产业化的提升。在一个产业的初级发展阶段，企业总是期望控制核心技术、重要资源；往后发展，核心技术普及了，资源也可以规模生产了。拼什么？拼服务。现在地产正在往这个方向，不是拼户型、创意、包装，而拼服务，虽然只是个初步的趋势，但最终与其他的行业是一样的规律。参照家电产业的发展规律，房地产行业也将从前端竞争，向后端竞争靠拢。