2008.5.3在苏宁电器买了一台空调，当时要求9号送货10号装，销售说10号上午送货，下午装。同意了。送了100元券，加了19元买了台电扇，本来销售要我裸机拿走，我要求至少得有个纸盒冬天至少可以收起来（也就是只有电扇、纸盒、发票（金额19元））。
5.10。10点左右没等到，打了4008365365客服，
打电话给客服说是10号下午送货，下午装。我说这有问题，我要求的是上午怎么变成下午了，而且到时没空调怎么装，客服说她先记录下来给相关部门解决。
打电话给客服说先记录下来给相关部门解决。
打电话给客服，我说给我一个能解决的电话我来联系好么，要不找个能解决的人，结果帮我转接，听音乐。...........
打电话给客服，问客服空调什么时候能到？？客服稍等后回电说联系不上送货的。
打电话给客服，我说我要退货，要不两点前给我个答复空调到底什么时候到。
5.10.13点40左右，按装人员电话说要到了。我说空调还没到。客服也没没任何答复。
5.10.14点20 到苏宁电器，我要求退货。
苏宁电器人员以1）退货销售人员要被辞退（是销售单子输错的）。2）让利3）退货手续烦琐3）退货当时拿不到钱4）苏宁电器现在没现金。等手段希望我不退货。（期间苏宁电器人员一直联络送货人员）最终等到16点左右终于在联系未果的情况下退货。但最终以2880元退掉了2980元发票金额的空调；苏宁电器人员要求如果要退还100元，必须将赠券拿来才行，要不把19元买的电扇也拿来退而且发票必须带！！
5.10. 16点30左右 又到苏宁电器将电扇退掉，苏宁电器人员居然找我要说明书！！！！汗！！（我当时没想起来当初他打算给我裸机！！）我说你找我要发票我找到了，就连纸盒我都拿来了，再找我要说明书，我就认为你是刁难我了，有谁会留说明书，你们找厂家再要一个就是了，这又不值钱！（中间还等待了一会原因等苏宁电器帐务处理，应为我先前退时他们已经把赠券给处理了，如果不处理回来我只能退19元。）最终拿回空调金额少给的100元。和电扇19元。
如果同样的问题在隔壁金润发我也曾经退过东西。直接给东西和发票，问明情况，验机后直接退钱，顶多10多分钟。
如果
1）如果提货单上时间有上下午我能早发现最好，或者送货时间是安装时间前面最好1天以上。下午送，下午安装苏宁电器又没这能力就不要吹！！
2）如果当时苏宁电器客服能给我一个准点，能帮我解决，或直接给我个能解决人的电话比如卖场，从卖场到我家也不过20分钟都不到，就是现抗一台也来的急。我就不知道当时卖场人员为什么不愿意自己直接抗一台到我家，估计我不会好意思退货的。虽然我很气愤。
3）为什么送货人员电话一直打不通？或没人接？？？ 10点左右我就不说了但，2点到4点我可一直在退货....期间一直无法联系不上送货人员。我当时已经要求很低了至少也要给我个准点啊！！！！从上午到下午没个点，你苏宁电器店大不在乎这时间我可是专门休息来装着空调的。我也不要求你象DHL全球定位。至少能够联系有个点啊！！！
4）如果30分钟内联系不上立刻给我退货（其实我根本连货都没收过。只能算退发票）至少我不至于浪费这么多时间在退货上面。不至于现在还气愤中。至少以后我不会害怕在苏宁电器买错东西退不掉。考核退货率，只会让我更气愤。毕竟退货也是良好售后服务的一个重要方面。什么多少天无条件不满意退货，真正有几家能够做到这样。现在别的不敢说，至少我在苏宁电器还真不敢买东西，买错了就得烂手上，相比同在隔壁的龙江金润发，我就敢买。
