关键词二：体验

从电脑、音乐播放器到如今的iPhone，苹果公司在“将技术简单到生活”的理念指导下，进行了一次又一次用户体验的革命，这是iPhone成功的又一重要原因。“1984年，我们推出苹果机，它不仅改变了苹果公司，也改变了整个电脑产业。2001年，我们推出iPod，它不仅改变了人们欣赏音乐的方式，也改变了整个音乐播放器产业。今天，我们要重新发明手机。”这是乔布斯在Macworld 2007上介绍iPhone时的开场白。其实，这些话一点也不夸张，苹果公司率先将鼠标引入电脑操作，从此电脑开始被越来越多的人所接受，这为互联网的飞速发展奠定了基础;iPod打破了音乐播放器的传统模式，开创了一个音乐平台的新时代;如今iPhone取消了传统手机复杂的按键，以触摸屏实现全部操作，促进着手机产业的变革。

苹果公司的产品总能使用户体验得到革命性的改变，这是苹果公司抢夺市场的杀手锏。乔布斯表示，按键的设计在很大程度上限制了手机的操作，苹果公司最新的multitouch技术不仅能使iPhone实现触摸屏操作，而且操作的载体不再是传统的触摸笔，而是使用者的手指。此外，iPhone与其他手机相比最大的不同在于，电话不是它的主要功能。据Suppli公布的调查结果显示，美国各类手机用户使用手机进行语音通信的时间占手机总使用时间的71.7%，而iPhone用户进行语音通话的时间仅占使用时间的46.5%。主动地引导用户而不是被动地迎合用户的需求，这是iPhone带给运营商的启示。运营商在开发一种新业务的时候，应该主动出击，引导用户的消费习惯。但前提是，这些新业务必须带来超过传统业务的用户体验。以IPTV为例，如果运营商能够找到一种更友好的操作方式来替代遥控器，那么IPTV必然会得到飞速的发展。