去年6月，在众多期盼者和怀疑者的目光下，集音乐播放器、移动电话和互联网终端于一身的iPhone正式在美国开始商用。短短几个月之后，在今年1月举行的Macworld 2008上，苹果公司CEO乔布斯宣布iPhone已售出超过400万台，iPhone只用了200天就占领了美国智能手机19.5%的市场份额。当许多老牌手机厂商在发展的道路上举步维艰的时候，苹果公司推出的iPhone却能异军突起，这不得不引发我们的思考。
是什么引领iPhone走向成功?中国的运营商又能从中获得哪些启示?“文化”、“体验”和“合作”是iPhone成功的三大关键词。
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关键词一：文化
不可否认，苹果公司已经默默地将旗下的产品打造成了一种文化。当消费者购买的不只是一种产品而是购买一种文化时，iPhone就拥有了更多的附加值，这是它能在激烈的竞争中脱颖而出的重要原因。
如今，苹果公司的产品已经成为“品位”、“高科技”和“时尚”的代名词，这就不难理解为什么iPhone的价格比一般的手机高出几倍，但还是供不应求。消费者购买的是炫目的科技和时尚的生活方式，iPhone能使他们成为众人的焦点。文化效应的另一大好处是，苹果公司能掌握大量的忠实用户，许多旧产品用户往往会成为新产品的第一批购买者。
对于运营商而言，iPhone带来的启示就是要贴近用户，打造个性化、高质量的品牌。运营商在推出新业务的时候，要赋予产品更多的附加值，对于不同的用户群应采取不同的营销策略。中国移动“动感地带”之所以能够成功，很大程度上是因为其时尚的“标签”吸引了大量的年轻客户。同时，运营商应该充分利用自己现有的庞大客户资源，努力将这些老用户变成新业务的首批用户。
