手机投诉一直以来都是消费电子投诉热点所在，为了让大家了解各手机企业的投诉处理情况，同时也为广大消费者购机提供相应的参考资料，日前，由中国电子商会主办的315消费电子投诉网专门对第一季度的手机投诉进行了统计，并联合慧聪IT频道、赛迪网、一起消费网发布了《2008年第一季度手机统计报告》。
据报告显示，2008年第一季度，315消费电子投诉网(www.315ts.net)共接到手机投诉1159宗，涉及手机品牌51个。截止至4月1日，经协调处理的投诉共1007宗，投诉解决率为86.8%，目前正在处理的投诉共157宗，占有效投诉量的13.2%。
综观整个投诉统计，一季度的手机投诉呈现以下几个特点：
1、低端手机质量成投诉热点
从一季度手机投诉的问题来看，本季度手机投诉普遍集中在产品质量方面，超过66%的消费者对手机产品的质量表示不满，低端手机成了投诉的焦点，这部分手机投诉占投诉总量的44.99%。
【投诉案例】
07年12月，古先生购买了M608手机，因为考虑到该品牌质量口碑较好，而且价格低廉，但是没想到使用后不到10天，屏幕便开始变白变淡，因工作忙没时间去维修点维修，便勉强的使用，一个月后因为屏幕越来越模糊，实在是看不清楚了，才到其指定维修网点维修。维修人员检查后说是排线问题，但是没货，需要等待调货。后多次到维修网点询问，均是没货。一直到08年2月份，才终于更换了排线，但是发现问题并没有解决，维修人员才说是显示屏的问题，需要换屏，之后又开始了漫长的调货等待。
【案例点评】
现实生活中，消费者在购机的时候，因对产品的性能及质量等不了解，会重点考虑产品的品牌效应和价格，而价格更是大多人首选考虑的条件，这也是低端手机市场占有量那么大的一个重要原因。从315消费电子投诉网一季度投诉统计报告来看，低端手机44.99%的投诉比率令人不容乐观。厂家在生产低端手机的时候，是否因为压缩生产成本而牺牲了产品的质量就不得而知了。
不少消费者因对三包规定不了解，且维权意识不够，在手机出现问题后，没有及时向客服中心反映，要求检测，而错过了7天和15天的退换期。古先生便是如此。
在此，315消费电子投诉网提醒各位消费者，购买手机的时候，尽量选择信誉有保证的正规卖场和品牌，不要盲从价格。手机购买后要及时使用查看各种功能，出现质量问题马上到客服中心检测，如符合换货条件，一定要标注换货日期。最重要的是一定索要购机凭证，并保管好发票，这是享受三包的必要条件。另外在等待维修的过程中，可要求其提供备用机，维修时要注意要求维修人员填写维修记录，以便同一问题在二次维修后仍不能解决问题，可根据该记录要求退机或换机。
