本人于2008年5月1日购买天语B920手机一部，5月2日在接完一个电话后发现手机屏幕不能正常显示，于5月3日拿到天语售后服务点进行更换(买时承诺出现问题7天内退货15天内包换1年内免费维修)，维修人员目测后告知系屏幕裂屏，系人为因素，不在保修范围内，要交240元进行换屏，在与维修人员交涉无果后，因本人工作原因(单位要求24小时开机)，无奈下只能先交钱更换了显示屏。但对天宇公司这种产品和售后服务感到十分的气愤。请贵处认真调查后，为消费者维权。

这样的情况难道消费者就只能自认倒霉吗，这样的产品质量和售后服务如何让消费者支持国产产品。