三天后，钟小姐再次前往维修点，工程师表示，尽管更换了新的按键板，但手机键盘仍然失灵，因此，他们认为故障的真正原因应该是手机主板损坏。

从最初只是话筒损坏，到后面声称还有其它故障，再到后来的按键板失灵，以及最后的主板损坏，维修点的“反复”行为让钟小姐极度不信任，她怀疑自己掉进了维修点设计的收费圈套之中。

点评：

从400元到70元，砍价力度之大，确实会令很多消费者兴奋不已，但是从本案来看，砍价大获“成功”的背后，却是维修收费的“芝麻开花——节节高”。

钟小姐的投诉充分折射了用户对消费电子这类高科技产品因为信息不对称所带来的无奈。

由于消费电子产品大多数属于集成性质的高科技产品，它与传统的机械类产品相比，部件的损坏很难直观看到。如，汽车某部件出了问题，用户可以查看该部件是断裂还是磨损过度，或者是其它原因。而消费电子产品显然很难做到这一点，当某产品的主板损坏，除非是有烧过等很明显的痕迹，否则绝大部分消费者是无法判断该主板是否存在故障。

这时就不难理解当工程师将手机故障从“话筒损坏”的定位“转移”到“按键板故障”时，钟小姐由于无法从零件上判断是否损坏，心里产生疑问很正常，而当工程师再把故障定位“转移”到手机的主板时(由于更换主板的费用更高)，这时用户产生猜忌的想法不足为奇。

从本案例来看，钟小姐的维修收费一变再变，一方面反映了当前消费电子行业维修收费的不透明性;另一方面也说明，在消费电子业迅速发展的今天，部分维修网点的资质确实存在问题。

315消费电子投诉网的统计表明，导致当前产品多次维修类投诉居高不下的一个重要原因，就是维修网点资质平平，维修人员的水平不高，误判或维修时做无用功的情况屡屡发生。315消费电子投诉网认为，加强对维修网点的监督管理，健全维修收费机制也许是解决这类问题的根本措施。