下午5点07分，四辆警车到达超市门口，几名特警下车，其中一人手持一个银色手提箱。特警戴上黑色面罩后，进入事发现场。

持刀男子前面五六米处有两排CD架，几名超市工作人员站在第一排CD架后不停地在劝解。几名特警进入卖场后直接隐蔽在第二排CD架后，其中一名特警端起一把狙击步枪，从CD架的间隙瞄准了该男子。此时，该男子突然将已经放下的菜刀举到女童头顶，用布满血丝的双眼扫视着周围人群。

此时，急救人员也赶到现场。卖场外，警方已将超市外的道路两侧封闭。

下午5点10分，一名身穿绿衣的女子越过警戒线，突然跪倒在该男子的面前。一名当时在警戒线内的工作人员说，听民警介绍，这个女子是孩子的母亲。当时该女子说，“求求你放过我的孩子，我可以替代她。”

下午5点15分，在该女子哀求了几分钟后，一直沉默的男子犹豫着将手中菜刀放下。几名民警见状，立即扑了上去，将男子制服，并将女孩救下。

沃尔玛工作人员透露，事发时女孩的父母都在卖场内，“孩子吓傻了没有哭喊。”为了安抚孩子情绪，事后他们给了孩子一个大玩具熊。

海淀警方表示，经查持刀男子姓张，36岁，北京房山人，有精神病史。他的家人事后反映，他近期的行为都较为失常。目前该男子已被带到刑侦支队，其劫持人质的动机还在进一步调查中。