古语说“天道酬勤”，海马汽车辛勤耕耘的服务品牌“蓝色扳手”，再次因为不久前推出的春季服务活动——“阳光假日”带来的新气象而成为舆论的焦点。

与往年相比，今年推出的“阳光假日”各类服务项目更为全面，除了为顾客及其车辆提供优质、贴心的服务外，同时还倡导所有的海马车主乃至全社会，从“我”做起，构造一个安全、文明、绿色、环保的社会，共迎北京奥运。当然，在实用性方面，海马汽车对用户的需求考虑得也更周到、细致：活动期间，海马汽车技术专家将轮流坐诊，为海马汽车用户解惑答疑，工时费享受8折优惠，很好的诠释了海马汽车以人为本的意愿。

且不说“蓝色扳手”推出的这新一轮服务如何的超值和贴心，单说市场因它所引发的新声音：售后服务水平已经成为消费者在购车时必然会考虑的重要标准，甚至有人说，车好，服务是关键。就不由得让业界为之思考。

对此，业内分析人士认为，在产品质量差距日益缩小的情况下，面对激烈竞争，方便及时周到的多层次全方位售后服务已经成为了赢得市场的一个重要筹码。遗憾的是，虽然有一些厂商看到了这一点，将一部分精力投入了售后服务市场，但大部分厂商提出的服务品牌口号或大或空，不能彻底贯彻，让消费者难以信赖。

当然，市场上还是有真正为用户考虑的企业。这些企业大多从服务建设入手，用差异化售后服务手段，向消费者提供更直接、更实惠的服务。纵观市场中颇受好评的服务品牌，尽管理念各有不同，但实打实地做服务却是一致的特点。一汽大众的服务品牌“严谨就是关爱”、海马汽车推出的“蓝色扳手”、通用的“Buick Care别克关怀”，都将服务落到实处，成为业内佼佼者。

其中，“蓝色扳手”不仅标志着海马汽车在服务上步入了新阶段，更为国内汽车厂商的服务标准开创了新纪元。从“蓝色扳手”开始，海马汽车首次提出了“以车为本，”的服务理念，并首次对服务进行量化，坚决的“捍卫汽车价值”。

海马汽车表示，除了在生产品质、物流配送等各环节严把质量关，他们关注的还有汽车售后服务的品质。成立伊始，海马就把实现“客户满意度NO .1”作为目标，始终致力于对综合服务价值的提升。

海马汽车服务部部长王登营曾对“蓝色扳手”做过这样的解释：由于海马汽车认为客户的价值需求实质上是“愉快的驾驶体验”，而捍卫愉快的驾驶体验不仅仅是解决车辆已经出现的问题，还要通过专业的养护方案预防故障的出现。因此，海马提出了售后服务应回归到车，以“维修质量保证、价格标准透明、纯正配件保证、专业养护方案”作为“蓝色扳手”服务的关键，在车辆使用的整个过程中给用户更优质周到的服务。