因此，目前ITIL的方法论越来越多地被国内的服务型企业或机构重视。但是，国内针对ITIL的实践基本是套用西方企业的所谓最佳实践，多数还停留在培训和咨询方面，缺乏性价比高的符合ITIL方法论的具备本土化特征的系统管理软件来支撑；即大家都停留在理论阶段，具体如何将ITIL的方法论应用到本土服务型企业或机构的具体服务实践中，多数遭遇了南橘北枳的尴尬。同时，ITIL绝不是万能的，也有很多的局限，它毕竟是一个流程的框架。因为无论是软件服务、IT服务、政务服务还是传统服务业，服务质量管理却至今不像产品质量一样可以完全设定严格的标准，有逻辑严谨的评判工具，有可以量化的数据收集。因此，指望一个“标准”的ITIL去解决所有的管理问题显然是不合适的，这也就是文章开头是很多企业面临困惑的原因。因此， 段永朝 先生认为，关于ITIL有三个关键词，一是服务，二是IT服务，三是管理。
ITIL提升企业IT服务管理力 文化是保障
事实上，企业管理是一个大话题，就像在企业系统管理领域一样，企业的系统管理的应用正随着IT技术的发展，离开IT领域，而越来越深入到服务行业的各个部门。当它被应用到更为广泛的领域中时，更加离不开IT的支持。当然我们首先需要深入了解服务水平背后更深刻的企业，乃至企业文化之后，再回头将IT应用到其中。
IT知名市场研究专家郝建青博士认为，隐藏在IT服务和管理背后的其实是一种企业文化，ITIL里面的文化意味很深。ITIL的用处主要是提高IT部门的服务水准，来建立一种看得见摸得着的，可以衡量的服务品质，并且可以持续运营。那么这个手段就是叫做行为改善，内在要修炼文化，外在要行为改善。
这里显然就不能把ITIL孤立的看待了。应该上升到“如何依托企业文化，有效提升企业服务管理力”的大平台下，更多去谈论企业管理和服务的话题。在笔者看来，IT服务与管理的话题不仅仅是ITIL的话题，同样也是系统管理软件，企业管理软件供应商所探讨的重要话题。在这个层面上，我们可以看一下日立是如何依托自身深厚的企业文化，通过ITIL标准为企业提供IT服务和管理的。日立是日本IT SMF（ITSMF－IT服务管理论坛，是在全球范围被公认，唯一真正独立运营，为IT服务管理专业人士开设的论坛）最早的会员企业之一。早在2003年就将最新的ITIL 2.1a 的内容纳入自身的服务和产品，其中核心的产品就是系统运行管理软件JP1。该软件可以有效帮助企业统合系统及流程，降低企业的运营成本及实施风险，提高系统效率。同时，日立本身就是ITIL的实施者。以JP1为核心，日立为客户提供着完整的解决方案及支持服务，让他们跟随日立共同受益。比如UFJ银行，运行着大约60多个系统（营业网点系统、网上银行系统、营业网点服务器等）共计约900台服务器以及约2万台客户终端，这样一个庞大的系统由日立的JP1对应其多种操作系统的同时，对监测系统、软件分发系统、作业管理系统等进行综合性管理。系统每天超过15000个作业基本在无人环境下自动运行。这样规模的应用，正是得益于以ITIL为标准的系统管理软件集群的协同运作，如果没有对ITIL的理解与执行经验，显然将很难发挥出最大的效应。
