（三）投诉解决情况分析

　　从315消费电子投诉网的报告中可以看出，已协调解决的投诉案例为196宗，投诉解决率为87.51%，由于3月15日是消费权益保护日，消费维权意识空前高涨，大部分投诉都发生在3月上旬，对于投诉处理工作，企业的配合度明显提高，不少企业都有专人负责跟进本网转过去的投诉，让用户投诉能在第一时间得到反馈和解决。从用户反馈情况来看，象奥林巴斯，索尼等企业，用户满意度相对都比较高。