聚龙湾旅游度假村及广之旅旅行社：

　　这是我们在贵村2天2夜入住的遭遇，显见出管理、服务、硬件方面存在相当严重的问题，使我们放松度假的意义全无。

　　我司于4月11日参加广之旅组织的旅行团下榻度假村。大概晚上8点多四位女士被安排入住6002栋别墅，导游办理好入住手续后，交给我们两张大门钥匙卡。但两张门卡均无法打开大门，保安过来帮忙也徒然，他说可能雨天潮湿造成。然后他请客房部人员过来还是开不了，最终确认可能装置电池没电需要更换相关组件。在别墅门前总共折腾了半个小时后，终于给女士们换到了6003栋别墅，这第一眼就给我们留下了极差的印象！然而一切才是刚刚开始。

　　当晚打开6003栋别墅大门后，101房的钥匙卡开不了房间门，我们打客房部电话服务员来更换了。没想到入住度假村的2天内，要么别墅大门开不了，要么房门打不开，每天更换房卡2-3次，共计不下6次。度假村的系统里应该有相应纪录可查。

　　最后一次是4月13日凌晨12点多，然而就在6小时前，101因为开不了房间门才刚刚换过新房卡！我们已被折腾得身心疲惫，而明早就要离开了这里，希望这次能由大堂经理给予合理解释。开始还是服务员过来希望不需要惊动大堂经理，女士们不同意。一段时间后，大堂经理终于来了，但她根本不说问题，只是希望大家理解并赠送果盘致意。这样的解释不知哪位能接受呢？

　　临走的早上与度假村投诉过程中，一位女经理态度恶劣居然认为这不是他们的责任。而另一位客房部经理则提出赠送土特产和纪念牌。不知道这对深受影响的顾客有什么意义呢，难道回来之后，享受着土特产，就能忘记所有遭遇？就能弥补我们团队难得的假期？

　　很难想象聚龙湾号称五星级温泉度假圣地，竞是如此管理水平。不知他们对服务有什么要求？对服务和设备的监督检查机制在哪里？应变规范又如何？不可思议同样的失误发生在同一客户身上，两天内达6、7次之多，竞毫无没意识！令人绝望的是连强烈的投诉也未能引起度假村的重视。

　　另外，温泉设施8点多已开放给客人进入，9点多水力按摸、蒸汽喷雾等装置还是不能开启。还有五星级农家菜馆那78元洗锅水般的“老火汤”，280能吃到的团餐我们花了599大元，这些方面且不深说。顾客是消费者，是来度假休息的并不想挑起事端，或许我们过于忍让才造成度假村屡屡挑战顾客的忍耐极限。

　　以上种种足以令顾客及周边亲友不再选择聚龙湾。

　　事件已经结束一周，我们并无收到任何反馈。目前，也不抱无任何期望，只是还原了度假的经历、表达了心中想法。及希望不要再有旅客经历我们这样的感受而已！