据《民航客运规则》规定，航班不正常时，如果是因机械原因，航空公司应该向旅客提供餐食或住宿；如果是天气等突发事件原因，航空公司将协助旅客安排餐食和住宿，但费用可由旅客自理；航班不正常时，航空公司根据旅客要求，可以接受旅客按原价退票。另外，按现在通行的做法，如果可能，按旅客要求，航空公司可安排旅客转机。如果旅客在航班延误时没有及时得到上述服务，旅客有权向航空公司或机场进行投诉。

航班延误的乘客应当享有三项权利：知情权、选择权和索赔权。知情权是指，发生航班延误后，乘客有权在第一时间获取尽可能详细的信息，并及时了解后续进展，以便做出最合理的选择。航空公司应该建立客户服务负责人同乘客直接对话的机制，这样可以以最低的成本达到最好的效果；选择权是指，乘客既可以选择换乘同一航空公司的其他航班，也可以选择换乘其他航空公司的航班，还可以选择退票，而且应该可以在预乘航空公司的任何订票点退票；索赔权是指，乘客可以要求航空公司对自己的损失进行赔偿，包括住宿、饮食、交通等费用。

第三步：维护自己的权利

一旦航班发生延误，哪些责任应该由民航部门来承担？哪些则不需民航部门承担？

根据《民航法》规定：“旅客、行李或者货物在航空运输中因延误造成的损失，承运人应当承担责任。”但又明确规定了延误赔偿责任的排除条款：“承运人如果能够证明本人或者其受雇人、代理人为了避免损失的发生，已经采取一切必要措施或者不可能采取此种措施的，不承担责任。”

乘客如果要维护自己的权利，可向航空公司主管投诉的部门、政府主管部门、消费者协会投诉，或到法院起诉。但并不是所有的延误都可以得到补偿，从法律角度来讲，航空公司只对因自身原因造成的延误承担责任，比如机务维护、航班调配等，而对于天气等非航空公司的原因导致的延误，航空公司没有对乘客进行补偿的义务。 　　

对于航班误点给旅客造成的损失究竟该如何认定，旅客能否要求赔偿，民航人士认为，根据《航空法》规定，对于因飞机故障及调配等原因造成的航班延误，航空公司有责任对滞留旅客妥善安置，但如何安置，《航空法》却没有细则规定。法律界人士表示，因航班临时取消给乘客带来的损失哪些能获赔，哪些不能获赔，目前在法律界存在很大争议。只有对延误造成的吃住费用、机票作废等直接经济损失，旅客才可能获得赔偿。