刘先生于2006年9月27日在亚之杰世纪福特店购买银色福克斯手自一体汽车一辆。10月6日上午10时许，在丰台区国贸汽配城安装座套时，装饰店工作人员掀开后排座位时，发现后排座位底下的车架上面散落着许多碎玻璃碴。随后，在后车门的门框饰条内、地毯上面和部分储物盒内都发现有更为细微的碎玻璃碴。当天上午11点，刘先生就到亚之杰世纪福特店向销售人员唐啓辉反映了这一情况，要求就新车内发现碎玻璃碴一事给予解释。唐啓辉表示在查清原委后尽快给车主答复，并建议先把车内的碎玻璃碴清理一下。出于安全考虑，刘先生当时接受了这一建议，遂在加油站的洗车房将明显部位的碎玻璃碴吸出，但在隐蔽角落仍有一些碎玻璃碴未能清除干净。
然而此后一个月内该店没有对上述碎玻璃事件给予任何答复。
4S店确定是新车，碎玻璃来明不清
苦等一个月没回音，刘先生终于坐不住了，于11月2日再次到该店反映情况要求解释。该店售后经理张文捷接待后对车内的碎玻璃碴进行了查验。她表示，刘先生所购买的车的确是一辆新车，但车内发现碎玻璃碴的事情以前从未发生过，难以确定碎玻璃碴来自何处，碎于何时，而且没有发现这辆车有任何维修记录。她建议先由4S店把座椅撤除后彻底清扫。
在掀开后排座位时，车主刘先生食指被碎玻璃碴刺破，同样是出于安全考虑，当时刘先生同意了这一安排，但由于费时较长，需要5个小时才能完工，车主只好另约了时间。
其间，亚之杰负责售后调查的金小姐打电话征求车主对其销售的反馈意见，刘先生又把这一情况向她进行了反映。她在后来的回复中表示，亚之杰将提供一个水晶车模作为补偿，车主没有同意，坚持要求亚之杰就车内碎玻璃碴的来源以及碎玻璃碴是否会对车辆性能产生影响等予以说明。
在后来的交涉中，张文捷经理明确表示：卖给刘先生的车是绝对是新车，该车25日到的店，27日就卖给了刘先生，在亚之杰仅仅停了两个晚上，不知道碎玻璃碴来自何处。并同时说明：玻璃碴的来源有多种，有可能产生于生产过程中或运输过程中或出售给本人之后，此外，还有其他许多可能，难以断定到底是在哪个阶段、哪个环节形成的。至于碎玻璃碴可能造成的影响，她说明：车辆没有任何维修记录，证明该车没有更换过玻璃。该车不可能碰撞过、不可能出过事故。亚之杰已进行过PDI测试，证明该车不存在性能上的隐患，可以放心使用。
