作为全球汽车品牌排名前几位的汽车厂商之一，某日本汽车厂商在中国市场上的表现格外令人瞩目。2007年上半年，这家汽车厂商在中国的销售量同比增长70%以上。同时，这家公司高层透露希望到今年年底，在中国的经销店能从约400家增加到500家。

取得如此喜人的销售业绩，离不开公司优质、多样的产品，多元化的市场营销模式以及科学、系统的管理。这其中也包含了一些优化工作流程、提升企业效能的细微之处，例如这家汽车厂商在产品文件管理方面作出的改善，就是有目共睹的。

“小”工作，大影响

富士施乐是这家汽车厂商多年的合作伙伴，主要从文件管理层面为该公司提供服务、并以此协助这家公司提高工作效率，专注核心业务发展。为此，富士施乐在几年前派遣了一支专业的顾问团队，深入到这家公司的日常工作现场，并做了详细的调查和分析。他们发现，随着这家汽车厂商在中国市场的经销商和销售门店与日俱增，业务经理常常需要耗费大量时间和精力用于与合作伙伴的协调、产品资料和产品信息处理等非核心业务上，而无法将更多精力放在销售业务的拓展上。

例如，公司的汽车销售主要是通过经销商来实现，而且每年公司要在中国市场推出很多新车型。然而过去可能会有这样的情况发生，新的4S店开张时，汽车服务手册和新车宣传资料还没到货；4S店更换店面时地址变更的信息也不能及时更新；除此之外，新车手册等文件的管理都是采用人工记录的方式，经销商、客户在询问或查找有关产品文件时非常不方便，甚至会产生差错。“像这些关系到汽车手册等文件、信息管理的问题如果出现，将耗费我们大量的时间和精力来协调。”随着该品牌的汽车在中国市场上占有率不断增长，其经销商和4S店的数量也越来越多，这些问题在当时也越来越凸现。该公司相关负责人表示“象新车资料核实、订购等这些和汽车产品相关的文件内容制作、分发、查找等工作的管理十分繁杂，我们很希望公司业务经理能从这些事务性的工作中脱离出来，专心进行业务拓展。”

PDMS服务改善产品文件管理流程

富士施乐向这家汽车厂商分析了产品文件的重要性、以及如何改善管理流程从而提高核心业务的效率，并根据多年的文件管理经验与优势向该公司提供了一套完整的解决方案——PDMS产品文件管理服务。富士施乐提供的PDMS产品文件管理服务是一种对企业所有与产品相关的文件资料进行管理的服务，内容涉及产品文件资料的翻译、制作、订购、物流等整个环节，它采用的“一站式”服务模式，可帮助该汽车厂商管理整个流程中的其他供应商。与此同时，应用了PDMS服务后，该公司人员也不必再和各地经销商一一确认产品文件的订购、库存等问题。