事后我通知芳村丰田公司，第二天，消防部门派人到现场取证及探测，广州芳村丰田公司也有派人进来取证探测，续后的第二天芳村丰田公司又有技术人员、专家及售后经理等再次现场探测，处理结果如何他们并没有告知我，事后我打电话给售后经理黄自力咨询，他的回复是一切按消防认定结果处理，如消防认定结果是他们的责任问题那他们就会马上作出赔偿处理。当时我是相信他的承诺的，直至十月二十六日消防结果出来了并认定该起火灾是由于该车发动机电气线路故障所致的.我第一时间传真给芳村丰田黄自力经理并与他商讨理赔问题，当时他又把传真传向厂家，在十一月二日芳村丰田公司与厂家的技术人员、专家又进来取证探测，但是对取证及探测结果理赔一事绝口不提，之后我多次打电话给芳村丰田公司黄经理了解事情理赔问题，但他又以厂家正在商讨等为理由不作处理，直至十一月十五日我主动与芳村丰田公司商讨赔偿问题，但他们都是以厂家未作回应不作答复。