中国消费者协会常务副会长兼秘书长母建华告诉记者，近年来消费者对家居的要求从耐用向安全转变，但是目前家居市场还存在着明显的不足，家居产品质量纠纷，依旧是近年来消费者投诉的热点，假绿色，假环保，假节能的家居产品还大量存在，消费者的安全健康权益得不到充分的保障。

家装业已经发展了10年的时间，这10年来消费者通过经验交流、网络学习，对于装修，消费者从以前对材料、施工的不放心，转变到对环保、健康、服务的全面重视和考虑。消费者的转变也许是无意识的，但对家装业来说，这种转变恰恰反映了一些问题，让他们有了可以思索和改进的基础。

■ 调查

A 施工阶段最让消费者担心

【解读】

工人施工位列“最容易遭遇陷阱”的第一，从这点可以看出，很多消费者对家装的工艺流程不了解，从而对施工工程质量产生担心。而对于装修公司来说，如何加强公司的管理流程达到让消费者放心，也需要一段时间的规范。因为装修公司内部人员层次比较复杂，而装修的管理节点非常多，导致很多公司对工程的现场管理并不到位，这也是很多消费者对工人施工不放心的一个重要原因。

与设计师交流过程的高比例也比较出乎人们的意料，但这也恰恰说明了消费者的转变，在以前对装修不懂的情况下，设计师由于跟材料、工艺接触很多，比较了解，再加上有一定的欣赏基础，基本上成为很多消费者信任的对象，但随着消费者越来越理性，对自己的房子风格、定位、个人习惯和需要都有清醒和明确的认识，不再愿意完全由设计师牵着鼻子走，而是善于在设计中提出否定和修改意见。

【解读】

B 以次充好的现象依旧常见

偷工减料还是消费者认为在装修过程中存在的最大问题之一，这与家装装修报价、工艺、施工过程等不透明都有关系，调查中很多人都认为装修公司在提供材料上以次充好的现象很普遍，特别是用一等品、二等品取代优等品的现象非常多，成为人们对家装过程不信任的一个重大原因。

随着人们对健康的认识，环保问题成为人们关心的问题，人们对于环保问题相当警惕，但装修过程中环保污染的事件一直存在，人们最需要关心的是在实际装修中环保产品与施工的应用。

虚假宣传大部分集中在低价、打折优惠等方面，很多消费者意识到，家装公司低价或打折后，自己家的装修工程实际款项并没有低多少，价格已经不能成为完全确定装修的因素了。

工程质量问题在此次调查中排名最高，从这个选择也可以看出，很多消费者依旧认为，工程质量是最起码的保证，装修的其他价值都是建立在工程质量的基础上的，如果这一项保证不了，还能指望消费者信任什么？