随着市场竞争的加剧，市场品牌调整频繁，一些厂家退出手机生产、销售、维修的市场是正常的。但是这些厂家必须提前做好已销手机售后服务的善后工作，按照国家有关规定以及与消费者的约定承担责任，而不能不负责任地把一切麻烦都推给消费者和社会。国家也应尽快完善有关法律法规、“三包”规定，规范企业退市产品管理制度，切实保护消费者的合法权益。

　　为更好地提高售后服务水平，保护消费者权益，减少矛盾升级，维护企业形象，以和解促和谐，以和谐促发展，与会各手机企业还交流探讨了建立消费争议协商和解机制的经验。诺基亚等品牌手机企业表示积极响应中消协倡导的《良好企业保护消费者利益社会责任导则》，自觉履行《导则》倡议内容，自愿接受消费者协会、广大消费者和全社会的监督，切实履行保护消费者权益第一责任人的职责，努力推动手机行业消费环境的净化和改善，促进手机行业的健康发展。