每年的3.15消费者权益保护日，各媒体都会就某个领域或某项服务的消费者权益进行一番报道，“健康体检”在今天已经成为社会日益普及的消费活动时，其消费者的权益同样应该得到关注。然而，在“健康体检”中，消费者的权益有哪些？消费者又如何在进行“健康体检”时维护自身的权益呢？

华兆益生董事长王庆超认为，要保护“健康体检”者的消费权益，最核心的就是保障“体检质量”。

对于“体检质量”的问题，很多机构都在谈，但是到底什么是“体检质量”，消费者如何能够准确辨别“体检质量”呢？王庆超说：“辨别体检质量好坏主要看三个方面，首先看体检医生的水平。医生丰富的临床经验与人稳关怀意识是保证体检质量的基础；其次看硬件，也就是仪器设备及检验试剂的水平。举个例子，再好的超声医生，使用分辨率很低的杂牌黑白超声诊断仪，甚至是便携式超声机，检查准确性也难以得到保证。同样，在体检中使用胸透、廉价甚至过期试剂都会影响到体检的准确性；另外，科学系统的管理体系是体检质量保证的根本。”

医生与仪器设备是消费者可以看到的，但管理因素，却很容易被忽略。到底消费者能够判断管理的因素具体是哪些呢？王庆超介绍说“细节管理是体检质量控制的关键。好的的管理是将体检每一个流程设立量化标准，让标准化管理渗透到体检的每一个细节中去。比如，体检的预约看似简单，消费者会认为打个电话约好时间就可以了，甚至有的体检中心根本不用预约，预约这么简单的事情有何管理可谈呢？其实，体检预约管理水平，也是鉴别一个体检机构管理水平的重要因素。首先，要根据体检机构的自身环境、仪器配置、医疗资源等设定合理的客户流量，以保证每个受检者都有充分的被检时间。”王庆超举例说“华兆益生按照体检的项目、检查程序、体检人员的性别、年龄等不同因素设立标准项，再根据标准项设立标准人制度，计算机管理系统中体检预约模块具备标准人制度识别功能，这样不论客户是通过电话、还是网络预约，都能够严格按照标准执行，这样做有效保证了每一个走进华兆体检的客户都能够有充裕的时间与医生进行交流，避免了那种客人在科室门口等30分钟，进入科室的时间不到3分钟的情况”。王庆超还以医生管理为例“一般消费者看医生水平是只知道问医生的职称是否为副主任医，是否来自大医院，这使得‘三甲医院副主 任 医师’充斥体检机构的宣传中。其实，体检机构的医师即使全部是大医院的高年资医生，但由于他们之前来自不同的医疗机构，有的还有保健品、药品、医疗器械行业的工作背景，工作习惯、工作方式各不相同，也需要对医生进行专业化培训，细化每一个岗位医生的工作标准。进入华兆的医生要经过观摩、带薪培训、岗前考核、岗位见习、实习等程序才能够独立上岗。而且严格规定医生在岗位期间的礼仪、言谈、检查程序、检查时间、检查及过、客户满意度情况多项标准。在华兆，体检医生卖药、推荐客人做一些不必要的高端检查等均属违规行为，一经发现会被立即解职”。