图为：北京市海淀区中关村大街11号e世界数码广场地下一层手机广场的多普达客服

第4页：调查分析

调查分析：

多普达手机客户满意度调查结束后，我们整理获得的问卷后，得出了其平均分数——72.5分，相比于去年的66.9分有所提高。由于我们和去年选择了不同的客服进行调查，因此消费者对客服环境的满意度提升也是多普达得分提高的一个原因。虽然在去年的问题比较突出的“维修费用”方面，由4.7分上升到5.6分，但是还是有部分消费者反映收费过高的问题。

多普达手机客户服务中心满意度调查问卷得分情况打分项目最高分最低分10人平均分交通状况（满分5分）544.2地理位置（满分5分）534.0卫生环境（满分5分）433.8等待环境（满分5分）433.6人员秩序（满分5分）433.6仪容仪表（满分5分）444.0工作态度（满分5分）433.8沟通技巧（满分5分）433.6工作效率（满分5分）423.4专业知识（满分5分）423.4维修时间（满分10分）866.8收费情况（满分10分）825.6解决情况（满分10分）847.2使用手机（满分10分）847.2本品牌分（满分10分）1088.4总分72.5

因此，我们还是引用去年多普达客服调查文章里出现的一句话——“‘售后服务’顾名思义应当是为消费者服务的，除了考虑必要的运营成本之外，不应该有太大的利润空间。”此外我们在调查中发现用户对多普达的品牌以及产品的满意度还是很高的，确实多普达智能手机对用户的帮助很大，不过我们也不希望售后服务成为他们的负担。