“大”是手机市场的趋势，智能手机以大容量在2007年大放异彩，这个大容量，并不是指存储空间，而是它能实现的功能应用越来越多。大屏幕、大应用和3G即将提供的“大”带宽，让手机成为占据人们时间比例最大的随身装备。手机市场销量持续上升，普及率迅速提高，中国消费者手机消费趋于理性，随之而来的便是人们对这个行业服务质量的更多关注。

由中国质量协会、全国用户委员会和《品质》杂志社共同组织开展的2007年中国手机行业用户满意度调查显示，2007年中国手机行业用户满意度 指数 为69.18。这项历时半年多的调查，通过和3500个手机用户直接对话的方式得出最终结果。

在市场份额低于5%的品牌中，多普达、LG、飞利浦位列用户满意度前三甲。在市场份额高于5%的品牌中，用户满意度排名前三的分别为诺基亚、三星和索尼爱立信。服务质量方面，多普达以满意指数71.6的成绩跻身前三甲，另外两名则分别是满意指数77.8的诺基亚和满意指数74.9的三星。多普达所占市场份额虽不多，但是小的背后是关于大趋势的独到理解，甚至可能带来手机服务的大变革。

大市场：质量先行

在竞争越来越激烈的手机市场，产品作为品牌的载体，是用户可直接感受的，品牌满意度的构成由此而来。经过数年的耕耘，产品质量已经不是多普达需要担心的，调查结果也显示，各手机品牌中，多普达和海主的故障率较低。不管是技术创新还是工艺水平，多普达在消费者和业界人士看来都是引领者。在唯利是图的商贩眼里，也是如此，这使多普达成为水货手机的“重灾区”。

多普达内部人士曾忧心忡忡地透露：“多普达很多款经典产品如S1、P800都卖得非常好，但水货的销量甚至 超过 行货，水货手机的质量无法得到保障，可能无法正常使用而影响用户的工作和 生活 。”水货手机在使用中会有诸多不便，多普达针对国内市场在手机中有很多的细节体验，例如方便的IP拨号功能，更加稳定的本地化输入法，和运营商联合定制的贴心服务，这些都是水货手机不具备的。

为了保障用户权益，多普达多次配合各地工商局和公安局组成的联合执法大队在北京、武汉、深圳等违法市场成功查扣大量侵权货品。同时通过积极的宣传，让用户认识到水货手机的危害性，呼吁社会各界对水货手机引起重视与关注。这些举措保障了用户的利益，使多普达手机的品质得到消费者认可。

2008年1月，由中国商业联合会等单位举办的“第三届全国商品售后服务评价活动”再度传来佳音，这个活动以国家 商务 部颁布的第一部售后服务标准《商品售后服务评价体系》为标尺，公开投票后交评审委员会评审并两次公示投票，多普达得到来自用户和评委会的认同，最终获得全国售后服务（行业）十佳单位荣誉。