我们首先登陆了首信手机的官方网站(http://www.capitel.com.cn/)，不过可惜的是经过一番仔细的查找却仍然没有发现任何有关手机的服务信息。另外我们从网上却看了一些关于网友投诉首信的例子：一位网友称自己的手机坏了去首信客服维修，可是客服称没有配件需要等，结果没多久客服却搬家了。还有网友称，她的手机拿去客服修理，客服表示超出保修期要收费。可是在这位网友交完钱后，不到十分钟的时间手机就“修好”还给了她。但是手机的毛病却没有真正修好，在使用中仍然有问题。

下面让我们来 扮演 首信手机用户的角色去尝试与客服沟通。首先我们拨打了从网上查到的北京、河南的首信维修中心的客服电话，不过可惜的是结果丝毫不能令人满意。北京的客服维修站电话已经注销，只能听到系统一遍遍提示“号码不存在”；而河南地区的维修中心电话却始终打不通。无奈，我们只好拨打了首信原总部的400免费客服电话，但是结果仍然令人失望，这个电话早已成了某个“手机管家 俱乐部 ”的客服电话。